ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПУТЕВОДИТЕЛЬ ДЛЯ КЛИНИКИ: Как избежать или погасить конфликты с пациентом. Описание информационных материалов.

В деятельности любой компании не избежать конфликтов с клиентами. Особенно, когда это касается медицинских учреждений, где к обычной раздражительности пациентов может прибавить еще и изменение поведенческих факторов под влиянием приема лекарств, проведения процедур или самого течения заболевания.

В идеале, конечно же, избежать этих конфликтных ситуаций. Но если это не получилось, то этот конфликт можно погасить, оставшись с пациентом в хороших отношениях и не потеряв его в качестве клиента в будущем.

Естественно нужно отдельно подходить к разными типами людей и в разных уровнях конфликта.

При чем у каждой клиники есть своя специфика и, соответственно, свои типы пациентов и связанные с ними конфликтные ситуации.

ВИДЕО-ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ "ПУТЕВОДИТЕЛЯ"

ЗАКАЗЫВАЯ У НАС ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ, ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОДГОТОВЛЕННЫЕ СПЕЦИАЛЬНО ПОД ВАШУ КЛИНИКУ ПУТЕВОДИТЕЛЬ С ПРАКТИЧЕСКИМИ РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ПО ИЗБЕЖАНИЮ И ПОГАШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ. Мы готовим эти материалы в тесном сотрудничестве с Вами, давая профессиональные рекомендации для Ваших индивидуальных потребностей.

СОСТАВИТЕЛЬ И АВТОР ЭТОГО УНИКАЛЬНОГО ПУТЕВОДИТЕЛЯ:

Илья Хинский, директор компании «Мед-Тренинг», основатель первой в СНГ фирмы по Стоматологическому Туризму «Дента-Тур», эксперт журнала «Форбс» и РИА Новости, практикующий бизнес-тренер и специалист в области конфликтологии.

Мы индивидуально под Вашу клинику готовим информационные материалы, из которых можно узнать:

1)      Как буквально за несколько минут выявить психотип (склад характера, темпераметр) каждого конкретного пациента, чтобы знать как НЕ допустить с ним конфликта

2)      Как гасить конфликты, в зависимости от психотипа этого пациента и конкретной спорной ситуации

3)      Как избежать эскалации конфликта

4)      Как перепозиционировать в глазах пациента спорную ситуацию из конфликта/скандала в легко решаемые рабочие вопросы

5)      Кому именно лучше общаться с пациентом из сотрудников клиники

6)      Как после конфликтной ситуации не потерять пациента в качестве платящего клиента в будущем.

7)      Как работать с возражениями со стороны пациента, не нагнетая ситуацию

8)      Как поступать в разных типах конфликтных условиях

9)      Как не превратить «в базар» дискуссию с пациентом и сохранить доктору и всей клинике свое лицо

10)   Как подходить общению с пациентами в зависимости от их пола, возраста и степени лояльности к клинике (т.е. новые ли постоянные они клиенты

11)   Как выявить истинную степень, а не показную степень возмущения пациента

12)   и многое другое, что поможет Вам сэкономить свои нервы, время и деньги

Инфо-материал будет состоять из следующих частей:

А) вводные советы по общему подходу к конфликтным ситуациям, их типам и как их избежать

Б) перечень простых приемы быстрого определения психотип и истинную степень возмущения пациента

В) советы в каком случаи какому именно сотруднику стоит общаться с пациентом в конфликтной ситуации

Г) удобную в применении таблицу с конкретными фразами и приемами в зависимости от психотипа, и ситуации. Пример:

Психотип пациента/ Конфликтая ситуация	Сотрудник клиники, кот.должен общаться с пациентом	Холерик	Сангвиник	Флегматик	Меланхолик
Стоимость оказалась выше, чем пациенту сказали ДО лечения
Стоимость оказалась выше, хотя пациент дал согласие на эту стоимость
Пациенту пришлось долго ждать, хотя он пришел во время
Пациент опоздал на свой прием и требует принять его сразу же, хотя вместо него пошел уже другой пациент
Пациент думает, что доктор допустил ошибку, хотя этого не так
Доктор действительно допустил ошибку
Пациент не согласен с диагнозом доктора
Пациент усмотрел небрежность/невнимательность сотрудников клиники к пациенту и его проблеме
Отсутствие в клинике необходимой материально-технической базы
Пациент отказывается платить или откровенно «динамит» клинику
Страховка пациента не покрывает необходимые ему процедуры.
Пациент утверждает, что персонал клиники хамит/пьян
У пациента в клинике пропали вещи/док-ты
Индивидуальные проблемы с пациентами в клинике, которые сами клиники запросят

 

 

СТОИМОСТЬ ИНДИВИДУАЛЬНО ПОДГОТОВЛЕННОГО ДЛЯ ВАШЕЙ КЛИНИКИ ПРАКТИЧЕСКОГО ПУТЕВОДИТЕЛЯ ПО ИЗБЕЖАНИЮ И ПОГАШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ:

5000 Р.

 

Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы:

Звоните: (495) 215-21-32, 8-800-775-35-79 (бесплатно с гор. и моб.телефонов РФ)

Пишите: info@med-trening.ru

Читайте: www.med-trening.ru