Долго-долго :)
Закрыть
Связаться с нами
Российская Федерация   | Украина  | Белоруссия  | Казахстан
 

Become a Customer
 
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Вы пациент и не довольны качеством обслуживания в клинике? ОСТАВЬТЕ нам отзыв, а мы проверим Ваше сообщение на предмет качества работы сотрудников клиники.

Каждый плохо отработанный администратором звонок ведет к потери прибыли. Эксперты Мед-Тренинга в режиме реального времени отзванивают администраторам для разбора ошибок в только что состоявшемся разговоре с клиентом. «По горячим» следам дается разбор разговора с корректировкой работы.

Благодаря постоянному контролю за работой отвечающих на звонки, качество их работы резко повышается. С одной стороны сказываются наши конкретные рекомендации по тому, как "дожать" клиентов. А с другой стороны факт постоянного контроля за работой очень позитивно сказывается на качестве работы сотрудников. Ведь они понимаю, что ежевечерне их руководитель получает подробнейший отчет по качеству ответов на звонки за прошедший день. Это является отличный стимулом для повышения уровня работы с клиентами.

Технически контроль осуществляется очень просто. Благодаря возможности прослушивания каждого входящего звонка в Вашу клинику (подробнее здесь ) у наших экспертов появляется возможность в режиме реального времени дистанционно отслеживать качество обработки администратором звонков. Если какой-то из звонков не был обслужан админстратором на должном уровне, наш эксперт "по горячим" следам перезванивает этому администратору и разбирает с ним допущенные в разговоре ошибки.

Вечером руководству клиники высылается полный отчет по качеству обработки звонков каждым конкретным администратором с указанием выполнения тех или иных обязательных вещей, которые администраторы должны были озвучить.

Вы можете скачать пример отчета(здесь, Excel 250 Кб) и анализ этого отчета (здесь, Word 644 Кб) по качеству ответов операторов крупного колл-центра в Москве.

В данном примере операторы колл-центра должны представиться, предложить центральные клиники сети (побочные, при необходимости), предложить клиенту скидки/акции, в разговоре "пропиарить" клинику/врача и т.д. Ежедневно в колл-центр поступает до 300 звонков, все из которых отслеживаются нашими сотрудниками. В отчет внесены звонки, по которым наши эксперты общались с операторами колл-центра.
 
All Rights Reserved | Copyright 2012 Мед-Тренинг.Ру