Долго-долго :)
Закрыть
Связаться с нами
Российская Федерация   | Украина  | Белоруссия  | Казахстан
 

Become a Customer
 
Индивидуальный скрипт (сценарий) разговора администраторов с пациентами.

Антикризисное предложение – мы вернем Вам 100% денег, если Вы останетесь недовольны нашими услугами. Просто запросите возврат. Не нужно никаких объяснений.

Повысьте на 38% запись на прием за счет грамотного общения с пациентами по телефону

Индивидуальный сценарий телефонного разговора с пациентом + обучение Ваших администраторов + постоянный контроль использования сценария + постоянное обучение администраторов

Описание услуги «Подготовка индивидуального продающего сценария разговора администратора с пациентом»

96% первичных контактов потенциального пациента с клиникой осуществляется по телефону. Это означает, что от того, насколько качественно администратор умеет вести телефонное общение с пациентом, зависит, запишется ли пациент на прием или нет.

При этом пациенты, зачастую, своими вопросами вынуждают администратора сообщать пациенту «неприятные новости»: отсутствие скидок или панорамного рентгена, необходимость дополнительных платных процедур и т.д.

Компания «Мед-Тренинг», опираясь на свой 7 –летний опыт работы, предлагает разработать индивидуально для Вашей клиники скрипт (сценарий) разговора при входящем звонке от пациента.

Скрипт (сценарий) разрабатывается персонально для Ваших администраторов, основываясь на Вашем прайсе, расписании работы, графике работы и ассортименте услуг. Подготовка скрипта идет в тесном сотрудничестве с клиникой, учитываются все Ваши пожелания и советы.

Скрипт (сценарий) охватывает ВСЕ возможные варианты развития разговора и вопросы пациентов по ВСЕМ услугам, оказываемым Вашей клиникой.

Но мы не ограничиваемся только подготовкой информационных материалов для Вас. При помощи тренингов и ролевых игр мы обучаем администраторов применять скрипт (сценарий) в реальных разговорах с реальными пациентами.

Однако и это еще не все! Мы также контролируем процесс использования администраторами наших рекомендаций на практике. Мы делаем целую серию проверочных звонков от «тайных пациентов». После чего высылаем Вам аудио-записи разговоров с администраторами и наши отчеты. Вы перекладываете на нас заботу о контроле администраторов.

Но и на этом мы не останавливаемся. Мы также постоянно проводим мини-тренинги для администраторов, где обучаем их на практике использовать наши. Т.к. эти мини-тренинги не отвлекают администратора от текущей работы, но при этом постоянно держат его в «тонусе» эффективность администраторов резко повышается. И не снижается за счет постоянного обучения.

Плюс ко всему этому наши эксперты всегда готовы ответить на любые вопросы администраторов и руководства клиники по телефону, эл.почте, Скайпу или через социальные сети.

Основные задачи индивидуального скрипта (сценария) разговора – это резкое увеличение % записи на прием с каждого входящего звонка от потенциального пациента.

Это достигается за счет:
  • 1)Представления клиники в позитивном свете в глазах пациента;
  • 2)Недопущения «неудобных» для клиники вопросов от пациента;
  • 3)Правильного формулирования аспектов цены, скидок, дополнительных расходов; 4)
  • Вежливого ненавязчивого «дожимания» сомневающихся пациентов;
  • 5) Акцентирования внимания пациента на плюсах клиники;
  • 6) Грамотной рекламы докторов;
  • 7) Выстраивания доверия между администратором и пациентом по телефону;
  • 8) Создания ажиотажного интереса к клинике у пациента;
  • 9) Применения простых психологических приемов;
  • 10) Предоставления шанса вернуть пациента в клинику, если его все-таки не удалось записать сразу же;
  • 11) Доведения пациента от записи к реальному приходу на консультацию;
  • 12) многого другого.

    И все это всего за 5000 руб.без возможности возврата оплаченной суммы, и 20000 руб. с возвратом 100% оплаченных денег после тренинга, если Вы остались недовольны. Оплатив однажды, Вы сможете пользоваться этим скриптом многие годы.

    Остались вопросы? Почитайте ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) по услуге Скрипт ЗДЕСЬ

    Подробное описание услуги и тарифы Вы можете скачать ЗДЕСЬ (Word, 21 Кб)
  •  
    All Rights Reserved | Copyright 2012 Мед-Тренинг.Ру