Совет №2. Как обучить сотрудников клиники и получить долгосрочный эффект.

Используйте стороннего тренера

В прошлой рассылке мы начали разговор об увеличении эффективности от обучения сотрудников клиники.

Совет №1 касался того, как сделать тренинг максимально персонализированным для каждого участника, выявив предварительно его индивидуальные слабые и сильные стороны (подробнее)

Сегодня подробнее о выборе ведущего тренинга. Итак, совет №2.

Нередко в клиниках обучением занимается непосредственно сам руководитель (директор, главный врач, старший администратор и т.д.).

Плюс такого подхода – экономия на стороннем тренере.

Но минусов от обучения собственными силами намного больше:

1) Далеко не всегда руководители знают суть вопроса на хорошем уровне. Особенно, когда тренинги касаются продаж, а их проводит человек с медицинским образованием.

2) В результате обучения участники должны вынести для себя новые полезные знания. А сотрудник с «замыленным глазом» вряд ли сможет привнести что-то принципиально новое.

3) Информация, даже крайне полезная, от давно знакомого человека воспринимается не столь эффективно. Лучший пример этого – мало, кто из нас прислушивался к замечаниям родителей. Зато к словам стороннего человека мы относились с большим вниманием.

4) Внутри каждого коллектива есть симпатии и антипатии. А «поучение» со стороны «любимого» начальника и вовсе могут восприниматься «в штыки».

5) Продолжением любого тренинга должен быть контроль за практическим применением полученных знаний в каждодневной работе. А у руководителя, проводившего тренинг, на это может просто не быть времени.

6) А если все-таки последующий контроль выявил невыполнения каких-либо рекомендаций из тренинга, то должны последовать карательные меры. И если они исходят от коллеги, то это только усиливает внутренний конфликт в коллективе.

В свете всего сказанного выше, я настоятельно рекомендую приглашать на обучение сторонних специалистов.

Например, я сам лично НЕ провожу обучения своих сотрудников в «Мед-Тренинге». Не смотря на то, что я профессиональный бизнес-тренер с 10-летним опытом, я приглашаю к себе в компанию сторонних специалистов. И уже неоднократно убеждался в правильности такого подхода.