ГОТОВЫЕ ОТВЕТЫ НА ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И
ВОЗРАЖЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ С РАЗБИВКОЙ ПО ТИПАМ ВОПРОСОВ
Ниже приведены стандартные вопросы, на
которые готовятся индивидуальные ответы именно под Вашу клинику. Также мы
дополняем Скрипт дополнительными материалами, связанными именно с Вашей
спецификой и осообенностями.
Быстрая навигация по
документу. Ответы разбиты по разделам (для перехода нажмите CTRL и кликните):
3.
МЕД.АСПЕТЫ
5.
ПАЦИЕНТ ПЫТАЕТСЯ ПОЛОЖИТЬ ТРУБКУ (УДЕРЖАНИЕ)
6.
ГАРАНТИИ
7.
ПО КЛИНИКЕ
8.
ПО ДОКТОРАМ
|
|
Вопрос/возражение пациента |
Ответ администратора |
Комментарий к ответу |
|
|
|||
|
1.
|
Почему так дорого?
/Мне это дорого. |
(имя пациента) Да, действительно
бывают цены чуть ниже. Но мы специально не гонимся за дешевизной, а пытаемся
сделать качественно. Поверьте, мы постоянно сравниваем цены в других
клиниках. Мы одни из самых экономичных в городе по отношению цена/качество. |
Нельзя спорить с пациентом, что это дешево. У каждого свои понимания дешевизны. Надо перевести разговор в плоскость качества. |
|
2.
|
А
есть что-то дешевле? |
(имя пациента) Конечно, наши доктора всегда идут на встречу пациентам. На консультации наш ведущий специалист обязательно подберет для Вас максимально экономичный вариант. Когда бы Вы хотели записаться на прием Или (имя пациента) Вы знаете, я не доктор. Но уверена, что на консультации доктор подберет Вам максимально подходящий для Вас вариант. Когда бы Вы хотели записаться на прием? |
Даем пациенту надежду на дешевизну, при этом не называем никаких конкретных сумм. |
|
3.
|
Есть скидки от
объема? |
|
|
|
4.
|
Возможна
оплата в кредит/рассрочка? |
|
|
|
5.
|
Консультация у
протезиста платная? Выбрать один из вариантов, остальное удалить |
|
|
|
6.
|
Сколько
стоит полечить зуб? |
|
|
|
7.
|
Вы можете
гарантировать, что будет именно эта цена? |
|
|
|
8.
|
А
скидки/акции у Вас планируются? |
|
|
|
9.
|
Сколько стоит «под
ключ» имплантация? |
|
|
|
10.
|
Сколько
стоит «под ключ» съемный протез? |
|
|
|
11.
|
Сколько стоит «под
ключ» бюгельный протез? |
|
|
|
12.
|
Это
слишком дорого |
|
|
|
13.
|
Я пока сравниваю
цены в разных клиниках |
|
|
|
14.
|
Это
подозрительно/слишком дешево. У всех дороже |
|
|
|
15.
|
Я не сразу могу
заплатить такую сумму |
|
|
|
16.
|
В
другой клинике мне сказали дешевле |
|
|
|
17.
|
Принимаете
карточки? |
|
|
|
|
|
||
|
18.
|
Я смогу сделать
налоговый вычет? |
|
|
|
19.
|
Сколько
стоит …(название
мед.услуги)? |
Пломба (мин.цена): Лечение кариеса (самого простого): Металлокерамика (1 ед, без работы): Беметалловая керамика (1 ед, без работы): Съемный протез на одну челюсть Бюгельный протез (на 1-4 зуба): Имплант (1 ед, без работы): Брекеты (на 1 одну челюсть, без работы) Удаление зуба (1-корневого) Удаление «восьмерки», зуба мудрости (без стоимости анестезии): Стоимость консультации у терапевта: Стоимость консультации у протезиста: Стоимость консультации у имплантолога: Стоимость консультации у ортопеда: |
|
|
20.
|
|||
|
21.
|
Консультация
у протезиста/ортопеда платная? |
|
|
|
22.
|
Консультация у имплантолога
платная? |
|
|
|
23.
|
Консультация
у терапевта платная? |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
||
|
24.
|
Консультация у ортодонта
платная? |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
||
|
|
|
||
|
25.
|
…(название стом.услуги)
занимаетесь? |
|
|
|
26.
|
Мне
нужно удалить зуб. |
|
|
|
27.
|
Какие системы брекетов/имплантации у Вас есть? |
|
|
|
28.
|
Мне
нужен общий наркоз. |
|
|
|
29.
|
А это больно? |
|
|
|
30.
|
Сколько
будет заживать? |
|
|
|
31.
|
Какие этапы
протезирования? |
|
|
|
32.
|
Какие
этапы имплантации? |
|
|
|
33.
|
Какие этапы ортодонтического лечения? |
|
|
|
34.
|
Нужен
снимок? |
|
|
|
35.
|
Нужны анализы? |
|
|
|
36.
|
Сколько
мне без зубов ходить? |
|
|
|
37.
|
Старые анализы
подойдут? |
|
|
|
38.
|
Сколько
посещений мне понадобиться? |
|
|
|
39.
|
Сколько времени
весь процесс имплантации? |
|
|
|
40.
|
Сколько
времени весь процесс протезирования? |
|
|
|
41.
|
Сколько времени
весь процесс исправления прикуса/выпрямления зубов. |
|
|
|
42.
|
|||
|
43.
|
Я не буду
записываться, пока мне не скажут медицинские аспекты лечения |
|
|
|
44.
|
Старый
снимок (рентген) подойдет? |
|
|
|
45.
|
Подожду, может само
пройдет |
|
|
|
46.
|
У
меня нет времени ходить по консультациям. Скажите мне цену сейчас по телефону |
|
|
|
47.
|
Я живу/работаю
далеко. |
|
|
|
48.
|
Мне
удобно только рано утром/поздно вечером/в выходные. |
|
|
|
49.
|
На выходные/вечер/утро
можно записаться? |
|
|
|
50.
|
Какое
расписание работы Вашей клиники? |
|
|
|
51.
|
|||
|
52.
|
Я
пока подумаю. Спасибо, перезвоню |
|
|
|
53.
|
Спасибо, я
подумаю/перезвоню? |
|
|
|
54.
|
Я
тогда отпуска подожду |
|
|
|
|
|||
|
55.
|
А
гарантии у Вас есть? |
|
|
|
56.
|
Сколько у Вас
гарантии на терапию/пломбы? |
|
|
|
57.
|
Сколько
у Вас гарантии на имплантацию? |
|
|
|
58.
|
Сколько у Вас
гарантии на протезирование/протезы? |
|
|
|
59.
|
Сколько
у Вас гарантии на металлокерамику? |
|
|
|
60.
|
Гарантия слишком
короткая |
|
|
|
|
|
||
|
61.
|
Мне в другой
клинике сделали плохо |
|
|
|
62.
|
Не
нашел никаких отзывов о Вашей клиники в интернете. Это подозрительно. |
|
|
|
63.
|
Нашел в интернете
плохие отзывы о Вас |
|
|
|
64.
|
Сколько
существует Ваша клиника? |
|
|
|
65.
|
Я в основном лечусь
за границей/в Москве |
|
|
|
66.
|
Я
обращусь в клинику, где можно сразу же сделать рентген/анализы |
|
|
|
67.
|
|||
|
68.
|
У
доктор есть звания/регалии |
|
|
|
69.
|
Судя по фото на
сайте, у Вас слишком молодые врачи |
|
|
|
70.
|
Судя
по фото на сайте, у Вас слишком старые врачи |
|
|
|
71.
|
Я не уверен, что
Ваши врачи справяться с моим случаем |
|
|
|
72.
|
А
что за врачи у Вас? Врачи опытные? Хорошие врачу |
|
|
|
73.
|
|||
|
74.
|
А
если имплант не приживется? |
|
|
|
75.
|
А бывают осложнения
после лечения/протезирования? |
|
|
|
76.
|
А
у Вас все стерильно? |
|
|
|
77.
|
Я боюсь боли. |
|
|
|
78.
|
Я
боюсь лечения/доктора |
|
|
|
79.
|
Мне это не
подходит. |
|
|
|
80.
|
|||
|
81.
|
Где Вы находитесь? |
|
|
|
82.
|
Вы
далеко от метро/остановки? |
|
|
|
83.
|
Есть ли паркинг для
машины? |
|
|
|
|
|
||
|
84.
|
Неудобно до Вас
добираться |
|
|