Возврат НЕзаписавшихся пациентов и отслеживание факта прихода ЗАписавшихся новых
Мы поможем вернуть Вам обратно в клинику НЕзаписавшихся на прием новых пациентов, кот.обратились к Вам по телефону. А если они записались, то мы отследим факт их реального прихода на прием. И, в случаи, если записавшийся пациент не придет на прием, убедимся, что администраторы его не потеряли и довели до фактического прихода.
Денежные бонусы Вашим администраторам Мед-Тренинг платит бонус Вашим администраторам 5000 р. или 10000 р. (в зависимости от тарифа), если они повысили на 35% конверсию записи и фактического прихода на прием новых пациентов через 3 месяца после начала нашей работы.
Для расчета показателей сравнивают итог первого месяца со средним итогом второго и третьего месяцев. Например, в первый месяц (сентябрь) на прием пришло 60% от общего числа принятых звонков от новых пациентов данным администратором. Если во втором и третьем месяцах (октябрь и ноябрь) на прием в среднем пришло уже 60%х1.35 =81% (или больше),то администратор получает бонус 5000 или 10000 р.
Все это простимилурует администраторов работать лучше и зарабатывать больше для Вашей клиники.
Для поддержания энтузаизма в администраторах Мед-Тренинг будет раз в 2 недели отправлять администраторам их текущие показатели и подбадривающие призывы продолжать борьбу за бонус.
А Мед-Тренинг обучает их этому и отправляет смс-напоминания пациентам о визите (для увеличения % дошедших на прием).
*Если сразу несколько администраторов увеличат на +35% записи и прихода на прием, то бонус равномерно делится между ними. ** Мы рекомендуем, чтобы руководство само выдавало бонус (мы переведем его Вам на счет), чтобы повысить лояльность сотрудников. Хотя это мы можем сделать и мы сами. *** Для расчета бонуса мы просим клинику предоставить нам списки пришедших на прием новых пациентов за соответствующий срок. А мы сравним его со списком записавшихся на прием, кот.мы составляем на основе прослушивания звонков. **** О начале розыгрыша бонус мы сообщим администраторам ПОСЛЕ окончания первого месяца (когда расчитаем исходный КПД работы). Чтобы в 1-й месяц они намерено НЕ занижали свои показатели худщей работой. ***** Розыгрыш бонуса администраторов происходит каждые 3 месяца в случаи единоразовой авансовой оплаты соответствующего тарифа на 3 месяца.
Смс-напоминания новым Записавшимся пациентам о приеме По статистике отправка смс увеличивает на 15-20% кол-во реально дошедших до приема новых пациентов. Смс содержит адрес Вашей клиники, схему прохода, телефон в формате быстрого набора.
Вариант смс-напоминания: «Спасибо за запись в клинику «ААА». Наш адрес: ул.Пушкина, 4 (2-подъезд). Проезд до остановки «Завод». Схема прохода: www.stomat.ru/contact. Изменились планы? Тел. 74951234567 » Смс-напоминание хорошо дополнение, но не замена звонка-напоминания о визите.
РАЗВЕРТНУТЫЙ тренинг продаж для администраторов индивидуально для Вашей клиники
Анализ конкурентов Вашей клиники Мы запрашиваем у руководителя названия прямых и успешных конкурентов Вашей клиники. Позвонив им как «тайные пациенты» мы сможем выявить сильные и слабые стороны в работе их администраторов.
Используя эту информацию, мы готовим максимально эффективный тренинг для Вашей клиники.
Количество: не менее 3-х звонков (1-3 клиники)
Сертификаты администраторам о прохождении тренинга продаж Предоставляются с именем каждого участника в цифровом формате в качественном разрешении. Содержат подпись и печать. Доступны для самостоятельной распечатки участниками
Скрипт разговора с пациентом по телефону при ВХОДЯЩЕМ звонке Удобный в использовании полный набор ответов (+ пояснения) на любые вопросы пациентов.
Позволяет администраторам давать максимально продающие ответы даже на самые каверзные вопросы пациентов.
Скрипт подготовлен на основе сотен тысяч прослушанных звонков (с 2007 г.) в различные клиники России. Мы проанализировали вопросы пациентов, ответы администраторов и реакция на них клиентов
Количество: 1 пакет материалов
Скрипт ИСХОДЯЩЕГО звонка администратора Незаписавшемуся пациенту Если новый потенциальный пациент НЕ записался на прием при входящем звонке, ему необходимо перезванивать с целью вернуть его в клинику в качестве платящего клиента.
Но важно, чтобы Незааписавшийся пациент НЕ воспринимал этот звонок как спам и как можно быстре записался на прием.
Именно для этого мы подготовили автоматизированный Скрипт исходящего звонка. На каждую фразу пациента предусмотрен несколько вариантов ответов пациента. Кликнув на ответ, админимистратор сразу же получает следующую готовую фразу.
Количество: 1 пакет материалов
Консультирование админов в чате Вайбер/Вотсап/Телеграм с админами
ЗАКРЕПЛЯЮЩИЕ индивидуальные мини-тренинги по телефону один на один для каждого админа клиники К каждым администратором мы ИНДИВИДУАЛЬНО будем прорабатывать полученные ими знания на основном тренинге + ответы на вопросы. Это будет в формате 5-минутного общения по телефону.
Руководители будут получать аудио-запись этих индивидуальных тренингов
Ежедневные отчеты по работе всей клиники и администраторов
Мат-лы по избежанию конфликтов с пациентами Пошаговая инструкция с практическими методами и конкретными фразы для недопущения/погашения конфликтов с пациентами в клинике
Количество: 1 пакет материалов
Материалы по работе с пациентами в клинике «Дорожная карта» закладывания основы последующих ДОпродаж еще на первых минутах пациента в клинике
Количество: 1 пакет материалов
Материалы по реанимации старой базы пациентов Последовательность действий, которая превращает старых пациентов в платящих постоянных клиентов.
Опрос пациентов по удовлетворенности Вашей клиникой + отчет Получение обратной связи от пациентов позволяет выявить сильные и слабые стороны в работе клиники в целом, так и отдельных сотрудников.
В лицо немного пацинты готовы сказать всю правду. А вот при обзвоне нашими экспертами часто открываются ранее неизвестные руководству стороны работы клиники.
По рез-там обзвона мы предоствляем руководству подробный отчет. Т.к. мы НЕ работаем в Вашей клинике, то мы предоставляем абсолютно объективный анализ работы всех Ваших сотрудников. Каждый отчет сопровождается аудио-записью телефонного разговора с каждым пациентом.
Звонки осуществляются от имени Вашей клиники. Мы позиционируем это для пациентов как важно его мнение.
Обзвон проходит по базе Ваших недавно пришедших на прием новых пациентов. Мы знаем их, т.к. прослушиваем звонки и отслеживаем факт прихода на прием.
*если кол-во записавшихся и пришедших на прием пациентов в месяц меньше 20, то мы оставляем за собой право прозвонить и опросить меньшее кол-во пациентов ** мы не можем гарантировать, что до всех пациентов мы сможем дозвониться (будем стараться по несколько раз) или то, что все пацинты будут готовы поделиться своим мнением (но эта информация также будет отражена в отчете)
Аналитический Отчет по работе ВСЕЙ клиники Отчет готовится по итогам прошедшего месяца индивидуально под Вашу клинику.
Из нашего Аналитического Отчета Вы узнаете 1) на какие услуги можно повысить стоимость, не боясь потерять пациентов; 2) какой оптимальный график работы Ваших администраторов и пациентов для увеличения прибыли; 3) как выстроить систему мотивации Ваших сотрудников и многое-многое другое.
БАЗОВЫЙ 14900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 23%)
16900 р. в месяц
до 50 новых пациентов в месяц
✘
✔
✘
✘
✘
✘
✘
✔
✘
✘
✘
✔
✘
✘
✘
✘
✔ Краткий отчет
15%
БАЗОВЫЙ 14900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 23%)
16900 р. в месяц
БИЗНЕС 19900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 20%)
22900 р. в месяц
до 100 новых пациентов в месяц
✔ 5000 р. при единоразовой оплате за 3 месяца
✔
✔ при единоразовой оплате за 3 месяца
✔ при единоразовой оплате за 3 месяца
✔
✔
✔
✔
✔
✘
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔ Развернутый Отчет
20%
БИЗНЕС 19900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 20%)
22900 р. в месяц
PRO
29900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 20%)
33900 р. в месяц
до 150 новых пациентов в месяц
✔ 10000 р. при единоразовой оплате за 3 месяца
✔
✔ при единоразовой оплате за 3 месяца
✔ при единоразовой оплате за 3 месяца
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔ Развернутый Отчет
25%
PRO
29900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 20%)
33900 р. в месяц
УСЛУГА/ТАРИФ
БЕСПЛАТНЫЙ однократная услуга
БАЗОВЫЙ 14900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 23%)
БИЗНЕС 19900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 20%)
PRO 29900 руб./месяц при единоразовой оплате за 3 месяца (скидка 20%)
При оплате помесячно
-
16900 р. в месяц
22900 р. в месяц
33900 р.
Возврат НЕзаписавшихся пациентов и отслеживание факта прихода ЗАписавшихся новых (обратившихся по телефону)
Мы поможем вернуть Вам обратно в клинику НЕзаписавшихся на прием новых пациентов, кот.обратились к Вам по телефону. А если они записались, то мы отследим факт их реального прихода на прием. И, в случаи, если записавшийся пациент не придет на прием, убедимся, что администраторы его не потеряли и довели до фактического прихода.
25 новых пациентов или 14 дней прослушивания без возврата (что будет раньше)
до 50 новых пациентов в месяц
до 100 новых пациентов в месяц
до 150 новых пациентов в месяц
Денежные бонусы Вашим администраторам (Мед-Тренинг платит им, если они стали больше зарабатывать для клиники) Мед-Тренинг платит бонус Вашим администраторам 5000 р. или 10000 р. (в зависимости от тарифа), если они повысили на 35% конверсию записи и фактического прихода на прием новых пациентов через 3 месяца после начала нашей работы.
Для расчета показателей сравнивают итог первого месяца со средним итогом второго и третьего месяцев. Например, в первый месяц (сентябрь) на прием пришло 60% от общего числа принятых звонков от новых пациентов данным администратором. Если во втором и третьем месяцах (октябрь и ноябрь) на прием в среднем пришло уже 60%х1.25 =75% (или больше),то администратор получает бонус 5000 или 10000 р.
Все это простимилурует администраторов работать лучше и зарабатывать больше для Вашей клиники.
Для поддержания энтузаизма в администраторах Мед-Тренинг будет раз в 2 недели отправлять администраторам их текущие показатели и подбадривающие призывы продолжать борьбу за бонус.
А Мед-Тренинг обучает их этому и отправляет смс-напоминания пациентам о визите (для увеличения % дошедших на прием).
*Если сразу несколько администраторов увеличат на +35% записи и прихода на прием, то бонус равномерно делится между ними. ** Мы рекомендуем, чтобы руководство само выдавало бонус (мы переведем его Вам на счет), чтобы повысить лояльность сотрудников. Хотя это мы можем сделать и мы сами. *** Для расчета бонуса мы просим клинику предоставить нам списки пришедших на прием новых пациентов за соответствующий срок. А мы сравним его со списком записавшихся на прием, кот.мы составляем на основе прослушивания звонков. **** О начале розыгрыша бонус мы сообщим администраторам ПОСЛЕ окончания первого месяца (когда расчитаем исходный КПД работы). Чтобы в 1-й месяц они намерено НЕ занижали свои показатели худщей работой. ***** Розыгрыш бонуса администраторов происходит каждые 3 месяца в случаи единоразовой авансовой оплаты соответствующего тарифа на 3 месяца.
✘
✘
✔ 5000 р. при единоразовой оплате за 3 месяца
✔ 10000 р.при единоразовой оплате за 3 месяца
Индивидуальная консультация ИЛЬИ ХИНСКОГО для руководителя клиники по увеличению выручку
✔ После окончания бесплатного периода
✔ После окончания 1-го месяца
✔ После окончания 1-го месяца
✔ После окончания 1-го месяца
Смс-напоминания новым Записавшимся пациентам о приеме (увеличивает на 15-20% кол-во реально дошедших до приема новых пациентов) По статистике отправка смс увеличивает на 15-20% кол-во реально дошедших до приема новых пациентов. Смс содержит адрес Вашей клиники, схему прохода, телефон в формате быстрого набора.
Вариант смс-напоминания: «Спасибо за запись в клинику «ААА». Наш адрес: ул.Пушкина, 4 (2-подъезд). Проезд до остановки «Завод». Схема прохода: www.stomat.ru/contact. Изменились планы? Тел. 74951234567 » Смс-напоминание хорошо дополнение, но не замена звонка-напоминания о визите.
✘
✔
✔
✔
РАЗВЕРТНУТЫЙ тренинг продаж для администраторов индивидуально для Вашей клиники (2-2.5 часа по Скайпу)
✘
✘
✔ при единоразовой оплате за 3 месяца
✔ при единоразовой оплате за 3 месяца
Анализ конкурентов Вашей клиники (для подговки тренинга продаж) Мы запрашиваем у руководителя названия прямых и успешных конкурентов Вашей клиники. Позвонив им как «тайные пациенты» мы сможем выявить сильные и слабые стороны в работе их администраторов.
Используя эту информацию, мы готовим максимально эффективный тренинг для Вашей клиники.
Количество: не менее 3-х звонков (1-3 клиники)
✘
✘
✔ при единоразовой оплате за 3 месяца
✔ при единоразовой оплате за 3 месяца
Сертификаты администраторам о прохождении тренинга продаж (каждому участнику) Предоставляются с именем каждого участника в цифровом формате в качественном разрешении. Содержат подпись и печать. Доступны для самостоятельной распечатки участниками
✘
✘
✔
✔
Скрипт разговора с пациентом по телефону при ВХОДЯЩЕМ звонке Удобный в использовании полный набор ответов (+ пояснения) на любые вопросы пациентов.
Позволяет администраторам давать максимально продающие ответы даже на самые каверзные вопросы пациентов.
Скрипт подготовлен на основе сотен тысяч прослушанных звонков (с 2007 г.) в различные клиники России. Мы проанализировали вопросы пациентов, ответы администраторов и реакция на них клиентов
Количество: 1 пакет материалов
✘
✘
✔
✔
Скрипт при ИСХОДЯЩЕМ звонке Незаписавшемуся пациенту Если новый потенциальный пациент НЕ записался на прием при входящем звонке, ему необходимо перезванивать с целью вернуть его в клинику в качестве платящего клиента.
Но важно, чтобы Незааписавшийся пациент НЕ воспринимал этот звонок как спам и как можно быстре записался на прием.
Именно для этого мы подготовили автоматизированный Скрипт исходящего звонка. На каждую фразу пациента предусмотрен несколько вариантов ответов пациента. Кликнув на ответ, админимистратор сразу же получает следующую готовую фразу.
Количество: 1 пакет материалов
✔
✔
✔
✔
Консультирование админов в чате Вайбер/Вотсап/Телеграм с админами (индивидуально с каждой клиникой в отдельности)
✘
✘
✔
✔
ЗАКРЕПЛЯЮЩИЕ индивидуальные мини-тренинги по телефону один на один для каждого админа клиники (5 шт. в месяц на всех администраторов) К каждым администратором мы ИНДИВИДУАЛЬНО будем прорабатывать полученные ими знания на основном тренинге + ответы на вопросы. Это будет в формате 5-минутного общения по телефону.
Руководители будут получать аудио-запись этих индивидуальных тренингов
✘
✘
✘
✔
Ежедневные отчеты по работе всей клиники и администраторов
✔
✔
✔
✔
Мат-лы по избежанию конфликтов с пациентами Пошаговая инструкция с практическими методами и конкретными фразы для недопущения/погашения конфликтов с пациентами в клинике
Количество: 1 пакет материалов
✘
✘
✔
✔
Материалы по работе с пациентами в клинике «Дорожная карта» закладывания основы последующих ДОпродаж еще на первых минутах пациента в клинике
Количество: 1 пакет материалов
✘
✘
✔
✔
Материалы по реанимации старой базы пациентов Последовательность действий, которая превращает старых пациентов в платящих постоянных клиентов.
✘
✘
✔
✔
Опрос пациентов по удовлетворенности Вашей клиникой + отчет (20 пациентов ежемесячно) Получение обратной связи от пациентов позволяет выявить сильные и слабые стороны в работе клиники в целом, так и отдельных сотрудников.
В лицо немного пацинты готовы сказать всю правду. А вот при обзвоне нашими экспертами часто открываются ранее неизвестные руководству стороны работы клиники.
По рез-там обзвона мы предоствляем руководству подробный отчет. Т.к. мы НЕ работаем в Вашей клинике, то мы предоставляем абсолютно объективный анализ работы всех Ваших сотрудников. Каждый отчет сопровождается аудио-записью телефонного разговора с каждым пациентом.
Звонки осуществляются от имени Вашей клиники. Мы позиционируем это для пациентов как важно его мнение.
Обзвон проходит по базе Ваших недавно пришедших на прием новых пациентов. Мы знаем их, т.к. прослушиваем звонки и отслеживаем факт прихода на прием.
*если кол-во записавшихся и пришедших на прием пациентов в месяц меньше 20, то мы оставляем за собой право прозвонить и опросить меньшее кол-во пациентов ** мы не можем гарантировать, что до всех пациентов мы сможем дозвониться (будем стараться по несколько раз) или то, что все пацинты будут готовы поделиться своим мнением (но эта информация также будет отражена в отчете)
✘
✘
✔
✔
Аналитический Отчет по работе ВСЕЙ клиники (ежемесячно) Отчет готовится по итогам прошедшего месяца индивидуально под Вашу клинику.
Из нашего Аналитического Отчета Вы узнаете 1) на какие услуги можно повысить стоимость, не боясь потерять пациентов; 2) какой оптимальный график работы Ваших администраторов и пациентов для увеличения прибыли; 3) как выстроить систему мотивации Ваших сотрудников и многое-многое другое.
Илья Хинский четко выявил слабые стороны администраторов и дал конкретные рекомендации.
Илья Хинский был максимально корректен, привлекал каждого из участников тренинга в обсуждение актуальных вопросов, поделился большим запасом дельных советов. Одним словом, Илья - гуру своего дела!
Хочу выразить огромную благодарность Мед-Тренингу, в особенности Илье! Записывать первичных пациентов стало намного легче, полученные навыки стараемся внедрять в работе с пациентами, в клинике стало намного больше первичных пациентов!!!
Было очень познавательно!
Тренинг замечательный. Очень понравилось. Все на 5!!!
Илья был очень внимателен к вопросам и замечаниям участников тренинга
В тренинге все понравилось!
2 часа тренинга пролетели на одном дыхании и услышала много интересной и полезной информации.
Почти все из тренинга применимо у нас в клинике!
Тренинг прошел в доверительной атмосфере и был полезен для наших сотрудников! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Тренинг очень-очень понравился! Большое спасибо от всего коллектива!
Илья, большое Вам спасибо за тренинг!
Мне работа Ильи понравилась. И администраторам тоже. Было даже наглядное пособие в виде звонка конкурентам.
Спасибо за тренинг!
Все прошло познавательно, а самое главное неутомительно!
На мой взгляд работа прошла на самом высоком уровне, тренер по максимому вовлекал каждого участника!
Илья, спасибо большое за проведённый тренинг! Нам бы такое обучение лет десять назад!
Благодарю, Илья! Очень полезная консультация!
Большое спасибо за тренинг!
Тренинг был интересный и позновательный
Благодарю за сотрудничество!
Все было отлично! Спасибо! Будем работать дальше!
Благодарю Вас за проявленный интерес и советы по улучшению работы!
С 2007 года мы обучаем администраторов увеличить % записавшихся и реально пришедших пациентов
ТАРИФ – 35 000 Р.
Продолжительность
работы – 25 дней
ТАРИФ – 55 000 Р.
Продолжительность
работы – 65 дней
ТАРИФ – 65 000 Р.
Продолжительность
работы – 100 дней
×
Наши тайные пациенты» позвонят Вашим администраторам и будут задавать разные вопросы. Задача оценить насколько админы «продают» Вашу клинику.
А после этого мы проанализируем «плюсы» и «минусы» в ответах администраторов. И эти разговоры будут использоваться на тренинге для максимальной персонализации и эффективности обучения.
Количество: не менее 3-х звонков для анализа.
×
Мы попросим руководителя заполнить небольшую анкету по работе каждого администратора. В ней тренер запрашивает аспекты, на которые ему стоит обратить максимальное внимание при обучении.
Это позволяет сделать тренинг максимально эффективным
Количество: 1 анкета.
×
Мы запрашиваем у руководителя названия прямых и успешных конкурентов Вашей клиники. Позвонив им как «тайные пациенты» мы сможем выявить сильные и слабые стороны в работе их администраторов.
Используя эту информацию, мы готовим максимально эффективный тренинг для Вашей клиники.
Количество: не менее 3-х звонков (1-3 клиники)
×
Количество: отчеты по каждому звонку контроля
Руководителю мы будем отправлять отчеты по каждому конкретному администратору насколько он применяет в разговоре с пациентами новые знания + аудио-записи разговоров администраторов с «тайными пациентами».
×
Пошаговая инструкция с практическими методами и конкретными фразы для недопущения/погашения конфликтов с пациентами в клинике
Количество: 1 пакет материалов
×
«Дорожная карта» закладывания основы последующих ДОпродаж еще на первых минутах пациента в клинике
Количество: 1 пакет материалов
×
К каждым администратором мы индивидуально будем прорабатывать полученные ими знания на основном тренинге + ответы на вопросы. Это будет в формате 5-минутного общения по телефону.
Руководители будут получать аудио-запись этих индивидуальных тренингов
Количество: 10 тренингов в течении 50 дней (Тариф 45000 р.) или 20 тренингов в течении 80 дней (Тариф 65000 р.)
×
Полный набор ответов (+ пояснения) на любые вопросы пациентов.
Скрипт основан на опыте прослушивания десятков тысяч звонков в сотни клиник России.
Количество: 1 пакет материалов
×
В формате общего для всех админов + руководства чате (Вотсап/Вайбер) тренер отвечает на все вопросы администраторов. Ответы видят все участники и могут комментировать.
Количество: безлимитно в течении 65 дней (Тариф 35000 р.) или 100 дней (Тариф 55000 р.)
×
Даем практические рекомендации по сработавшим у многих наших клиентов систем мотивации и легко измеримого KPI каждого работника
Количество: 1 пакет материалов
×
Последовательность действий, которая превращает старых пациентов в платящих постоянных клиентов.
×
Если в течении 6 месяцев после проведения ОСНОВНОГО ТРЕНИНГА ПРОДАЖ у Вас в клинике появятся новые администраторы,
то мы бесплатно их обучим. Курс обучения будет проходить в течении 4 недель и состоять из 4 персональных тренингов
1-на-1 с новым администратором длительностью 15-20 минут каждый.
×
Мы просим докторов заполнить специальную анкету, составленную профессиональными социологами.
А после этого мы проанализируем «плюсы» и «минусы» в ответах врачей. И эти данные будут использоваться на тренинге для максимальной персонализации и эффективности обучения.
Количество: все доктора, кот.будут участвовать в тренинге.
×
Каждый участник получит именной Сертификат о прохождении обучения от компании «Мед-Тренинг».
×
Мы подготовим специальную анкету для пациентов. В ней они смогут высказать свое мнение по работе конкретного доктора ПОСЛЕ прохождения основного тренинга.
Анализ этой анкеты позволит нам выявить прогресс каждого врача в освоении наших рекомендаций.
Эти анкеты пациенты будут заполнять в клинике после визита к врачу, а администраторы пересылать их нам (например, фотографировать на телефон и отправлять по имейлу/чату/ммс)
Кол-во: 30 анкет от разных пациентов
×
После тренинга врачи заполняют специальный опросник. Из ответом станет ясно насколько доктора поменяли свой подход к работе с пациентами.
Опросник содержит специальные вопросы-ловушки и «якоря». Это не позволит врачам дать неправдивые, но желаемые для руководства ответы
×
Полный список обязательных параметров работы докторов с пациентами на первичном приеме и после него.
Этот легкий в применении информационно-справочный материал позволит руководителю отслеживать работу врачей даже после завершения работы Мед-Тренинга
Количество: 1 пакет материалов
×
В формате общего для всех админов + руководства чате (Вотсап/Вайбер) тренер отвечает на все вопросы докторов. Ответы видят все участники и могут комментировать.
Количество: безлимитно в течении 60 дней (Тариф 30 000 р.) или 90 дней (Тариф 40 000 р.)
×
Даем практические рекомендации по сработавшим у многих наших клиентов систем мотивации и легко измеримого KPI каждого врача.
Количество: 1 пакет материалов
ТАРИФ – 35 000 Р.
Продолжительность
работы – 25 дней, кол-во участников - до 4 администраторов
Моя задача – повышение бизнес-эффективности Вашей клиники
Я основал свой первый бизнес еще в школьные годы. В 23 года я организовал компанию «Дента-Тур», фактически создав в России понятие Стоматологического Туризма. Через 3 года мне удалось стать одним из самых молодых предпринимателей, про которых когда-либо писал бизнес-журнал «Форбс» (
подробнее...)
Начав бизнес «с нуля», я прошел все стадии построения медицинского бизнеса. Со временем меня стали приглашать в качестве консультанта в различные клиники. В итоге я создал отдельный проект «Мед-Тренинг». Его задача помочь представителям медицинских учреждений зарабатывать больше
ФОТО
С 2007 г. мною были проведены тренинги для более чем 3500 администраторов, докторов и руководителей мед.клиник. У меня имеется огромный практический опыт в повышении эффективности работы медицинских учреждений и их сотрудников. Я неоднократно выступал в роли эксперта для РИА Новости, ТВЦ, газеты «Ведомости» и журнала «Огонек»
ИЛЬЯ ХИНСКИЙ
Профессиональный бизнес-тренер, директор компании «Мед-Тренинг», эксперт журнала «Форбс» и РИА Новости, совладелец нескольких клиник и салонов красоты, создатель системы «Flash-аудит клиники»
ОБРАЗОВАНИЕ: Высшая Школа Экономики (Москва), Московский Государственный Индустриальный Университет, Touro College (Нью-Йорк)
ОСНОВОЙ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Количество: 1 тренинг для любого числа участников
Структура тренинга (хронометраж может слегка меняться):
Знакомство (5 мин) >>> 2. Упражнения на «разговорить участников»(5 мин) >>> 3. Интерактивное обсуждение обязательных требований ведения разговора с пациентом (10 мин) >>> 4. Посекундный разбор телефонных разговоров присутствующих администраторов (60 мин) >>> 5. Практические рекомендации по разным аспектам ведения разговора (20 мин) >>> 6. Ролевая игра на закрепление полученных знаний (40 мин) >>> 7. Ответы на вопросы (15 мин) >>> 8. Завершающая часть (5)
Развернутый тренинг для Ваших администраторов про продажам услуг Вашей клиники по телефону.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Вовлекаются все участники. Задача тренера не дать в лекционной форме готовые ответы, а подвести самих администраторов к правильным формулировкам в разговорах с пациентами. Тогда материал укладывается намного лучше.
Также используется прием «мини мозговой штурм», когда все доктора могут предложить свой вариант фразы.
Основные цели тренинга:
увеличить % записавшихся на приём позвонивших новых пациентов
увеличить % реально пришедших на прием пациентов
Эти цели достигаются за счет максимальной персонализации тренинга под проблемные участки работы именно Ваших администраторов. Это мы выясняем в рез-те звонков «тайного пациента», анкетирования руководителя и анализа конкурентов.
Основной частью тренинга является прослушивание записи разговоров присутствующих администраторов с пациентами и подробный разбор «плюсов» и «минусов». На их примере участникам будут даны конкретные фразы по отработке различных возражений пациентов.
Также будет проведена ролевая игра по практическому применению только полученных знаний на практике. С последующим обсуждением.
Длительность тренинга: 2.5 часа по Скайпу (или других аналогичных программ)
Плюсы проведения дистанционного тренинга:
1) ПОЛЬЗА. на тренинге делается упор на продажи (запись) по телефону. Важная часть тренинга - ролевые игры (отработка на практике полученных знаний), когда тренер "звонит" администратору под видом потенциального пациента. Лучше приблизить это максимально к "боевым" (реальным) условиям работы администратора по продаже Ваших услуг по телефону.
При очном же тренинге у администраторов вырабатываются НЕнужные при ответах на звонки навыки использования мимики, жестов, улыбок и т.д.
2) ДЕНЬГИ. Очный тренинг стоит намного дороже, потому что тренер тратит много времени и сил на поездку в клинику. Дистанционный тренинг входит в стоимость тарифа.
3) УДОБСТВО При дистанционном тренинге:
а) НЕ нужно находить в клинике отдельное помещение под тренинг
б) НЕ нужно всех участников собирать в одном месте. Дистанционный тренинг позволяет присоединить к телеконференции людей, находящихся в разных местах. Все будут отлично друг друга слышать и видеть.
Это особенно актуально для выходных в этот день работников. Ведь они будут не очень рады ехать в клинику в свободный день.
4) ВРЕМЯ. Дистанционный тренинг может быть короче (2-2.5 часа). А очный нет смысла делать меньше, чем на 5-6 часов. Ведь это время (5-6 часов) тренер и участники легко могут потратить на дорогу НА и С тренинга.
В свете всего сказанного выше мы рекомендуем провести именно ДИСТАНЦИОННЫЙ тренинг.
X
Количество: 1 пакет материалов
Задача тренинга – чтобы сразу же после его прохождения, администраторы стали применять полученные знания на практике и улучшить показатели своей работы.
Именно поэтому вся информация, озвученная на тренинге предоставляется участникам в удобном формате, готовом для немедленного применения.
После тренинга все участники и руководство получат:
- Аудио-записи телефонных разговоров администраторов, которые использовались в тренинге;
- Полностью все информационно-справочные материалы тренинга, включая готовые «продающие» фразы при общении администраторов с пациентами;
X
Количество: не менее 4 звонков для контроля
После тренинга мы контролируем администраторов, прозванивая их после тренинга как «тайные пациенты».
Это сделано, чтобы админы действительно применяли на практике полученные на тренинге (и из присланных информационно-справочных материалов) знания.
Руководителю мы будем отправлять отчеты по каждому конкретному администратору насколько он применяет в разговоре с пациентами новые знания + аудио-записи разговоров администраторов с «тайными пациентами».
X
Количество: по 1 ГРА на каждого администратора (не более 5) в течении 50 дней (Тариф 27000 р.) или 80 дней (Тариф 35000 р.)
График Развития Администраторов (ГРА) – это система постепенного внедрения администраторами новых приемов в общении с пациентами.
Пример ГРА внизу этого окна
На тренинге администраторы получают огромный объем знаний, которым нелегко весь начать применять «с места в карьер».
Рекомендуется использовать «метод снежного кома», когда новое метод для практического применения ставится администратору после того, как он закрепил и применил на практике предыдущий.
Для каждого администратора мы готовим индивидуальный график внедрения новых приемов в их работу.
Раз в несколько дней мы будем отправлять (по смс и/или имейл) каждому администратору конкретную рекомендацию, которую ему необходимо применить. Через несколько дней будет следующая рекомендация и т.д. Каждая рекомендация сопровождается пояснениями.
Также мы запрашиваем у администраторов насколько им удалось внедрить в свою работу тот или иной прием.
А руководителю будет отправлять отчет об прогрессе во внедрении конкретным администратором новых методов работы.
Вот пример ГРА для адм.Светланы В.
X
Количество: аттестация всех участников основного тренинга
В конце работы мы проводим тестирование каждого администратора на знания и практические навыки работы с пациентами. Оценки и комментарии отправляются руководителю.
Вот пример оценки администраторов:
X
X
Ниже представлен отчет, который мы готовим ЕЖЕДНЕВНО для наших клиентов - медицинского центра.
Отчет базируется на прослушивании всех входящих звонков от новых потенциальных пациентов.
Под каждую клинику мы готовим необходимый отчет под их индивидуальные потребности.
Ежедневный отчет по работе администраторов клиники "ААА" на 18 декабря 2018 г. КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за 28.12.2018 (пятница)
Ниже приведена сравнительная таблица по администраторам, принявших сегодня звонки от новых потенциальных пациентов.
В разделе "Общий итог" указано общее количество звонков, принятых от новых потенциальных пациентов. "ЗАПИСЬ" - согласие пациента записаться на прием . "НЕзапись" - отказ от записи на прием. "% записи" - отношение всех принятых звонков данным администратором к записям (в %). Оранжевым цветом выделены показатели ниже средних по отношению к другим администратором, желтый - близкие к средним и зеленый - выше среднего
Ниже диаграмма, иллюстрирующая эти данные наглядно в % в сравнении всех работающих сегодня администраторов. КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018 г.
Здесь приведены данные по всем администраторам, принявших в текущем месяце звонки от новых потенциальных пациентов.
Рекомендуем обратить внимание на отставание от средних показателей всего отдела администраторов Кривиной и Марины Костиной. ЗАПРАШИВАЕМЫЕ НОВЫМИ ПАЦИЕНТАМИ УСЛУГИ 28.12.2018 (пятница)
Здесь приведен перечень услуг, которые при входящем звонке запрашивали пациенты 28.12.2018.
Ниже, график в % соотношении ко всем запрашиваемым услугам за сегодня. ЗАПРАШИВАЕМЫЕ УСЛУГИ НОВЫМИ ПОЗВОНИВШИМИ ПАЦИЕНТАМИ за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018г.
Рекомендуем усилить рекламу по отстающими направлениям (выделены оранжевым)
X
X
ОСНОВОЙ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ДЛЯ ДОКТОРОВ НА ПЕРВИЧНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ
Количество: 1 тренинг для любого числа участников
Структура тренинга (хронометраж может слегка меняться):
Знакомство (5 мин) >>> 2. Упражнения на «разговорить участников» (5 мин) >>> 3. Интерактивное обсуждение работы с пациентом до кабинета (5 мин) >>> 4. Обсуждение тактики знакомства с пациентом (5 мин)>>> 5. Обсуждение 4-х вопросов, которые надо задать пациенту до непосредственного осмотра.(20 мин) >>> 6. Рекомендации по «продающему» осмотру, озвучиванию диагноза, презентации плана лечения и предложения по цене (40 мин) >>> 7. Отработка возражений по цене и другим аспектам (20 мин)>>> 8. Ответы на вопросы (15 мин) >>> 8. Завершающая часть (5 мин)
Развернутый тренинг для Ваших врачей про продажам своих услуг на первичной консультации.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Вовлекаются все участники. Задача тренера не дать в лекционной форме готовые ответы, а подвести самих врачей к правильным методам работы с пациентами. Тогда материал укладывается намного лучше.
Также используется прием «мини мозговой штурм», когда все администраторы могут предложить свой вариант фразы.
Основные цели тренинга:
увеличить % оставшихся на платное лечение после первичной консультации
продать максимально дорогой план лечения
Эти цели достигаются за счет максимальной персонализации тренинга под проблемные участки работы именно Ваших докторов. Это мы выясняем в рез-те предварительно опроса врачей и анкетирования руководителя.
Основной часть тренинга является пошаговый разбор первичной консультации пациента от его прихода в клинику до возврата, если он сразу же не согласился на лечение.
Длительность тренинга: 2.5 часа по Скайпу (или других аналогичных программ)
Плюсы проведения дистанционного тренинга:
1)ЭКОНОМИЯ. Очный тренинг стоит намного дороже, потому что тренер тратит много времени и сил на поездку в клинику. Дистанционный тренинг входит в стоимость тарифа.
2) УДОБСТВО При дистанционном тренинге:
а) НЕ нужно находить в клинике отдельное помещение под тренинг
б) НЕ нужно всех участников собирать в одном месте. Дистанционный тренинг позволяет присоединить к телеконференции людей, находящихся в разных местах. Все будут отлично друг друга слышать и видеть.
Это особенно актуально для выходных в этот день работников. Ведь они будут не очень рады ехать в клинику в свободный день.
3) ВРЕМЯ. Дистанционный тренинг может быть короче (2-2.5 часа). А очный нет смысла делать меньше, чем на 5-6 часов. Ведь это время (5-6 часов) тренер и участники легко могут потратить на дорогу НА и С тренинга.
В свете всего сказанного выше мы рекомендую провести именно ДИСТАНЦИОННЫЙ тренинг.
Количество: 1 пакет материалов
Задача тренинга – чтобы сразу же после его прохождения, врачи стали применять полученные знания на практике и улучшить показатели своей работы.
Именно поэтому вся информация, озвученная на тренинге, предоставляется участникам в удобном формате, готовом для немедленного применения.
После тренинга все участники и руководство получат полностью все информационно-справочные материалы тренинга, включая готовые «продающие» фразы при общении администраторов с пациентами
X
Количество: по 1 ГРД на каждого доктора (не более 5) в течении 60 дней (Тариф 30000 р.) или 80 дней (Тариф 40000 р.)
График Развития Докторов (ГРД) – это система постепенного внедрения врачами новых приемов в общении с пациентами для повышение финансовых показателей и улучшения отзывов пациентов.
Пример ГРД внизу этого окна
На тренинге докторов получают огромный объем знаний, которым нелегко весь начать применять «с места в карьер».
Рекомендуется использовать «метод снежного кома», когда новый метод для практического применения ставится врачу после того, как он закрепил и применил на практике предыдущий.
Для каждого доктора мы готовим индивидуальный график внедрения новых приемов в их работу.
Раз в несколько дней мы будем отправлять (по смс и/или имейл) каждому врачу конкретную рекомендацию, которую ему необходимо применить. Через несколько дней будет следующая рекомендация и т.д. Каждая рекомендация сопровождается пояснениями.
Также мы запрашиваем у докторов насколько им удалось внедрить в свою работу тот или иной прием.
А руководителю будет отправлять отчет об прогрессе во внедрении конкретным специалистов новых методов работы.
Вот пример ГРД для адм.Светланы В.
X
Количество: аттестация всех участников основного тренинга
В конце работы мы проводим тестирование каждого доктора на знания и практические навыки работы с пациентами. Оценки и комментарии отправляется руководителю.
Вот пример оценки администраторов:
X
X
Ниже представлен отчет, который мы готовим ЕЖЕДНЕВНО для наших клиентов - медицинского центра.
Отчет базируется на прослушивании всех входящих звонков от новых потенциальных пациентов.
Под каждую клинику мы готовим необходимый отчет под их индивидуальные потребности.
Ежедневный отчет по работе администраторов клиники "ААА" на 18 декабря 2018 г. КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за 28.12.2018 (пятница)
Ниже приведена сравнительная таблица по администраторам, принявших сегодня звонки от новых потенциальных пациентов.
В разделе "Общий итог" указано общее количество звонков, принятых от новых потенциальных пациентов. "ЗАПИСЬ" - согласие пациента записаться на прием. "НЕзапись" - отказ от записи на прием. "% записи" - отношение всех принятых звонков данным администратором к записям (в %). Оранжевым цветом выделены показатели ниже средних по отношению к другим администратором, желтый - близкие к средним и зеленый - выше среднего.
Ниже диаграмма, иллюстрирующая эти данные наглядно в % в сравнении всех работающих сегодня администраторов. КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018 г.
Здесь приведены данные по всем администраторам, принявших в текущем месяце звонки от новых потенциальных пациентов.
Рекомендуем обратить внимание на отставание от средних показателей всего отдела администраторов Кривиной и Марины Костиной. ЗАПРАШИВАЕМЫЕ НОВЫМИ ПАЦИЕНТАМИ УСЛУГИ 28.12.2018 (пятница)
Здесь приведен перечень услуг, которые при входящем звонке запрашивали пациенты 28.12.2018.
Ниже график в % соотношении ко всем запрашиваемым услугам за сегодня. ЗАПРАШИВАЕМЫЕ УСЛУГИ НОВЫМИ ПОЗВОНИВШИМИ ПАЦИЕНТАМИ за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018г.
Рекомендуем усилить рекламу по отстающим направлениям (выделены оранжевым)
Чтобы не увеличивать рекламный бюджет, но при этом увеличить поток новых пациентов, необходимо записывать на прием КАЖДОГО обратившегося к Вам.
За это ответственны администраторы/операторы.
Именно поэтому мы разработали целую систему постоянной методичной работы с Вашими администраторами/операторами: обучение, контроль, консультирование, закрепляющие тренинги, отчетность, аттестация, фин.мотивация и т.д.
Все это ведет к резкому увеличению
% записавшихся на прием новых пациентов
% реально пришедших на прием новых пациентов.
Подробнее об услуге ЗДЕСЬ
Доктора отвечают за то, сколько в итоге пациент принесет денег клиники.
Для врачей мы подготовили продолжительный комплексный подход в обучении, контроле, аттестации, отчетам, консультированию, фин.мотивации.
Все это ведет к повышению:
% оставшихся на платное лечение после первичной кон-ции
Размера среднего чека
ДОпродажи последующих услуг
С 2007 г. мы реализуем услугу «ВОЗВРАТ НЕЗАПИСАВШИХСЯ ПАЦИЕНТОВ». Поэтому мы знаем все трюки, которые используют непорядочные администраторы, чтобы скрыть саботирование работы (неперезвон пациентам).
Вот методы, которыми мы контролируем администраторов:
1) МЫ СТАВИМ (с разрешения руководства) задачи администраторам по перезвону подставным пациентам, зато с нашими реальными номерами телефонов. А далее мы отслеживаем факт звонка на наш номер, качество разговора администратора и своевреенность звонка (в задачах по перезвону ставится время, когда необходимо набрать пациента).
У нас более 25 собственных номеров телефонов. Так что администраторы никогда не узнают какие именно задачи по перезвону содержат подставных пациентов.
В случаи, если звонка на наши поставной номер не было, звонок был не тогда, когда положено, или администратор написал неверный комментарий по результатам звонка, то мы тут же сообщаем об этом руководству.
Естественно, мы не берем деньги с клиник за этих подставных клиентов
2) ПО ХАРАКТЕРУ и стилю комментариев и % вернувшихся пациентов мы легко можем отследить степень добросовестности администраторов. О своих подозрениях мы также сообщаем руководству.
3) У НАС ЕСТЬ еще несколько эффективных приемов мониторинга работы администраторов. Но мы не раскрываем их, т.к. данный сайт доступен, в т.ч. и самим администраторам
Успех не дается легко. Часто за процветающим бизнесом стоят бессонные ночи его руководства. В частности, огромное количество сил и времени отнимает контроль за сотрудниками и внедрение управленческих решений.
Чтобы снять нагрузку с руководства клиники и помочь им оптимизировать бизнес-процессы, мы подготовили услугу «Снятие рутины с руководителя».
Она состоит из глубокого анализа работы клиники в целом и различных ее отделов + ежедневные отчеты по текущему состоянию дел + практические рекомендации по управленческим решениями + контроль за исполнением этих решений на практике.
Все это приводит:
Снятии рутинных обязанностей с руководителя
Повышение бизнес-эффективности клиники
Подробнее об услуге ЗДЕСЬ
Что происходит с новыми потенциальными пациентами, которые НЕ записались к Вам на прием? Скорее всего они уйдут к Вашим конкурентам.
Мы же помогаем вернуть этих пациентов именно в ВАШУ клинику в качестве платящих пациентов.
У нас выстроенная целая система методичного взаимодействия с пациентами. Что в итоге приводит обратно в клинику до 70% изначально НЕзаписавшихся пациентов.
Знаете ли Вы:
насколько можете повысить стоимость услуг, не теряя пациентов?
каналы рекламы, приносящие максимальную выгоду, а не просто поток заявок/звонков?
какой оптимальный график работы администраторов, чтобы увеличить конверсию записи и прихода на прием?
как избежать увода пациентов «мимо кассы»
истинные причины отказов пациентов от записи на прием
На эти и многие другие вопросы отвечает наша услуга «Ежемесячный аналитический отчет по работе клиники».
Мы изучаем бизнес-процессы в Вашей клинике, а потом даем практические рекомендации по увеличению выручки + контролируем работу Ваших администраторов.
«Увеличение потока пациентов». Подробнее…
Тариф ТАРИФ 35 000 р. ТАРИФ 55 000 р. Тариф 65 000 р.
Кол-во услуг 5 11 17
Длительность 25 дней 65 дней 100 дней
Стоимость 35 000 руб. 55 000 руб. 65 000 руб.
«Увеличение среднего чека лечения» Подробнее…
Тариф ТАРИФ 39 000 р. ТАРИФ 49 000 р. Тариф 59 000 р.
«Снятие рутины с руководителя» Подробнее…
Стоимость зависит от кол-ва звонков от новых потенциальных пациентов в месяц
Кол-во звонков от новых пациентов в месяц 1-20 21-50 51-100 101-200 201-400 400+
Стоимость за 1 звонок, руб 500*р. 400 р. 300 р. 200 р. 100 р. 75 р.
Кол-во индивидуальных тренингов, в месяц - 5 8 12 16 20
* - минимальный платеж в месяц 5000 рублей
«Возврат НЕзаписавшихся пациентов»:
300 рублей за ведение НЕзаписавшегося пациента
100 рублей за ведение записавшегося пациента
«Аналитический отчет работы клиники»:
100 рублей за прослушивание и анализ одного звонка нового потенциального пациента + Аналитический отчет по работе клиники.
Мы прекрасно понимаем, что сейчас не самое простое время для бизнеса. Тем более, в такой ситуации просто необходимо удерживать каждого пациента.
Если позвонивший новый пациент НЕ записался к Вам на прием, то Вы:
А) Потеряли деньги на его привлечение (реклама/телефония/зарплата администратора);
Б) НЕ дополучили прибыль с этого пациента.
Сотрудничая с нами, Вы оплачиваете только РЕАЛЬНО ЗАПИСАВШИХСЯ на прием пациентов.
Вот почему:
- мы работает с 2007 г.
- нашим клиентами стали более 750 клиник из России и СНГ. Подробнее…
- наши услуги дают реальные финансовые результаты. См. БИЗНЕС-КЕЙСЫ
Из телефонного разговора пациента с Вашими администраторами в 99% случаев сразу же становиться понятно новый ли это пациент или старый/текущий.
В качестве Отчета по нашей работе мы также предоставляем аудио-запись разговора этого пациента с Вашим администратором. Так что всегда можно понять отследить, что это за пациент.
В любом случаи, мы всегда идем на встречу нашим клиентам. Все вопросы решаются в процессе переговоров.
Тогда тем более есть смысл ценить каждого пациента. Услуга «ВОЗВРАТ НЕЗАПИСАВШИХСЯ ПАЦИЕНТОВ» позволяет Вам без дополнительных расходов на рекламу увеличить выручку за счет бОльшего количества пациентов
Если у Вас уже есть функция записи входящих звонков, то предоставить на удаленный доступ очень просто (занимает 3-5 мин). Мы высылаем Вам подробную пошаговую инструкцию. Или же, нас просто связывают с системным администратором. И мы решаем все техн.вопросы.
Большинство руководителей клиник уже не представляют как можно контролировать работу администраторов и отслеживать бизнес-процессы в клинике БЕЗ функции записи входящих звонков.
Но если у Вас этот вопрос НЕ решен, то мы поможем настроить запись разговоров.
1. В договоре строго прописана полная конфиденциальность. Мы на рынке с 2007 года и не хотим рисковать своей репутацией.
2. В отличие от Ваших администраторов/операторов, мы НЕ имеем доступ к истории болезни и паспортным данным пациентов.
К тому же Вы всегда можете сами позвонить администраторам под видом клиента с какого-то незнакомого нам номера. А потом увидите, что Ваш телефон никуда не был передан.
И еще один аргумент:
Мы сторонняя организация, которая не имеет отношения к отрасли Вашего бизнеса. Если опасаться потерять базу клиентов, то скорее Ваши администраторы могут увести клиентскую базу или передать ее конкурентам. Они-то крутятся в этом бизнесе и знают Ваших конкурентов лично.
Для этого можно:
1)разместить на странице контактов Вашего сайта текст «Для повышения качества обслуживания все разговоры записываются»
и/или
2) добавить аналогичное приветствие на телефоне, когда пациент Вам звонит.
X
X
,m
МЕДСИ
АО Группа компаний «Медси» – крупнейшая в стране федеральная частная сеть лечебно-профилактических учреждений.
В состав «Медси» входят: 33 клиники, 70 мед.пунктов, 2 санатория, скорая помощь, медицинский велнес
ЦЕЛЬ
Увеличить конверсию:
- повысить % записавшихся на приём из числа позвонивших новых пациентов;
- повысить % реально пришедших на приём пациентов из числа записавшихся;
Особенность:
● Большой поток входящих и исходящих звонков
● Более 70 операторов колл-центра
● 1600+ медицинских услуг
Решение:
● Тренинг продаж по телефону для операторов
● Система пост-тренингого обучения и контроля работы операторов
● Комплекс отчетов по применению операторами знаний из тренинга
ХОД РЕАЛИЗАЦИИ:
Прослушка телефонных разговоров
Проведение тренинга продаж
Подготовка Скрипта разговоров
Контроль применения Скрипта
Консультирование операторов
Закрепляющие тренинги
Отчет по прогрессу каждого
оператора
Результаты
● с 54% до 67% увеличился % записавшихся на прием новых пациентов
● с 81% до 89% повысился % реально пришедших на прием новых пациентов
● Снижение претензий пациентов к докторам в результате грамотной консультации на стадии телефонного разговора (личное мнение глав.врача)
Компания Мастердент создана в 1995 году и является крупнейшей сетью коммерческих стоматологических клиник в России, СНГ и странах Европы;
Мастердент - бренд №1 на стоматологическом рынке и самая узнаваемая торговая марка среди клиентов стоматологических клиник. В 2005 г. Компания была удостоена титула «Супербренд года»;
ЦЕЛЬ
Увеличить финансовые показатели врачей:
- повысить % оставшихся на платное лечение после первичной консультации;
- повысить размер среднего чека с каждого пациента;
Особенность:
● Большой поток пациентов
● Короткая продолжительность первичной консультации
● Большой разброс в возрасте и квалификации докторов
Решение:
● Тренинг продаж для докторов
● Система пост-тренингового обучения и контроля работы врачей
● Модули отработки возражений пациентов
ХОД РЕАЛИЗАЦИИ:
Aнкетирование докторов и руководителей
Проведение тренинга продаж
Разработка Модулей работы с возражениями и этапов продаж
Контроль применения Модулей
Консультирование докторов
Закрепляющие тренинги
Отчет по прогрессу каждого доктора
Результаты
● с 76 % до 88% увеличился % пациентов, оставшихся на платное лечение после первичной консультации
● на 11% повысилась сумма среднего чека
● с 3.9 до 4.6 повысилась средняя оценка пациентами работы доктора (анкетирование по 5-балльной шкале)
Многопрофильный центр «Евромед» является лидером на медицинском рынке Арзамаса. Здесь можно найти широкий ассортимент услуг: мед.осмотры, стоматология, анализы ДНК, гинекология, кардиология и множество других специалистов.
«Евромед» обладает лучшим в городе диагностическим оборудованием. В центре принимают ведущие специалисты нижегородской области.
ЦЕЛЬ
Повысить выручку клиники:
- оптимизировать бизнес-процессы;
- снизить расходы на рекламу;
- ввести востребованные и удалить непопулярные мед.направления;
Особенность:
● Отсутствие записи телефонных разговоров
● Большая конкуренция на рынке
● Ведение базы пациентов в бумажном виде
Решение:
● Прослушивание и анализ телефонных разговоров
● Выявление точек роста выручки без доп.расходов
● Выстраивание системы контроля работы администраторов
ХОД РЕАЛИЗАЦИИ:
Запись телефонных разговоров
Прослушивание и анализ звонков
Ежедневные отчеты по администраторам
Возврат НЕзаписавшихся пациентов
Снижение рекламных расходов
ДОпродажи мед.услуг
Разгрузка руководителя
Результаты
● на 14% повысилась выручка клиники
● на 21% снизился рекламный бюджет (без снижения потока пациентов)
● на 2 часа в день больше стал спать директор (с его слов)
Ниже представлен отчет, который мы готовим ЕЖЕДНЕВНО для наших клиентов - медицинского центра.
Отчет базируется на прослушивании всех входящих звонков от новых потенциальных пациентов.
Под каждую клинику мы готовим необходимый отчет под их индивидуальные потребности.
Ежедневный отчет по работе администраторов клиники "ААА" на 18 декабря 2018 г.
КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за 28.12.2018 (пятница)
Ниже приведена сравнительная таблица по администраторам, принявших сегодня звонки от новых потенциальных пациентов.
В разделе "Общий итог" указано общее количество звонков, принятых от новых потенциальных пациентов. "ЗАПИСЬ" - согласие пациента записаться на прием . "НЕзапись" - отказ от записи на прием. "% записи" - отношение всех принятых звонков данным администратором к записям (в %). Оранжевым цветом выделены показатели ниже средних по отношению к другим администратором, желтый - близкие к средним и зеленый - выше среднего
Ниже диаграмма, иллюстрирующая эти данные наглядно в % в сравнении всех работающих сегодня администраторов. КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018 г.
Здесь приведены данные по всем администраторам, принявших в текущем месяце звонки от новых потенциальных пациентов.
Рекомендуем обратить внимание на отставание от средних показателей всего отдела администраторов Кривиной и Марины Костиной. ЗАПРАШИВАЕМЫЕ НОВЫМИ ПАЦИЕНТАМИ УСЛУГИ 28.12.2018 (пятница)
Здесь приведен перечень услуг, которые при входящем звонке запрашивали пациенты 28.12.2018.
Ниже, график в % соотношении ко всем запрашиваемым услугам за сегодня. ЗАПРАШИВАЕМЫЕ УСЛУГИ НОВЫМИ ПОЗВОНИВШИМИ ПАЦИЕНТАМИ за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018 г.
Рекомендуем усилить рекламу по отстающими направлениям (выделены оранжевым) ПРИЧИНЫ ОТКАЗОВ ПАЦИЕНТОВ ОТ ЗАКАЗА 28.12.2018
Статистика по входящим звонкам от новых потенциальных пациентов за сегодняшний день ПРИЧИНЫ ОТКАЗОВ ПАЦИЕНТОВ ОТ ЗАКАЗА за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018
X
X
В формате общего для всех админов + руководства чате (Вотсап/Вайбер) тренер отвечает на все вопросы администраторов. Ответы видят все участники и могут комментировать.
Также в этот чат отправляются рекомендации по работе с пациентами. Отправка советов идет с периодичностью раз в 2-3 дня. Это дает возможность администраторам плавного и постепенного внедрения наших рекомендаций на практике
Количество консультаций: безлимитно в течении оплаченного периода соответствующего тарифа
Ниже пример переписки в чате между администраторами клиники и экспертом Мед-Тренинга, где он
Отправляет рекомендации по работе с пациентами
Отвечает на встречные вопросы администраторов
X
РАЗВЕРНУТЫЙ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Количество: 1 тренинг для любого числа участников
Структура тренинга (хронометраж может слегка меняться):
Знакомство (5 мин) >>> 2. Упражнения на «разговорить участников»(5 мин) >>> 3. Интерактивное бсуждение обязательных требований ведения разговора с пациентом (10 мин) >>> 4. Посекундный разбор телефонных разговоров присутствующего администраторов (60 мин) >>> 5. Практические рекомендации по разным аспектам ведения разговора (20 мин) >>> 6. Ролевая игра на закрепление полученных знаний (40 мин) >>> 7. Ответы на вопросы (15 мин) >>> 8. Завершающая часть (5)
Развернутый тренинг для Ваших администраторов про продажам услуг Вашей клиники по телефону.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Вовлекаются все участники. Задача тренера не дать в лекционной форме готовые ответы, а подвести самих администраторов к правильным формулировкам в разговорах с пациентами. Тогда материал укладывается намного лучше.
Также используется прием «мини мозговой штурм», когда все администраторы могут предложить свой вариант фразы.
Основные цели тренинга:
увеличить % записавшихся на приём позвонивших новых пациентов
увеличить % реально пришедших на прием пациентов
Эти цели достигаются за счет максимальной персонализации тренинга под проблемные участки работы именно Ваших администраторов. Это мы выясняем в рез-те звонков «тайного пациента», анкетирования руководителя и анализа конкурентов.
Основной часть тренинга является прослушивание записи разговоров присутствующих администраторов с пациентами и подробный разбор «плюсов» и «минусов». На их примере участника будут даны конкретные фразы по отработке различных возражений пациентов.
Также будет проведена ролевая игра по практическому применению только полученных знаний на практике. С последующим обсуждением.
Длительность тренинга: 2.5 часа по Скайпу (или других аналогичных программ)
Плюсы проведения дистанционного тренинга:
1) ПОЛЬЗА. на тренинге делается упор на продажи (запись) по телефону. Важная часть тренинга - ролевые игры (отработка на практике полученных знаний), когда тренер "звонит" администратору под видом потенциального пациента. Лучше приблизить это максимально к "боевым" (реальным) условиям работы администратора по продаже Ваших услуг по телефону.
При очном же тренинге у администраторов вырабатываются НЕнужные при ответах на звонки навыки использования мимики, жестов, улыбок и т.д.
2) ДЕНЬГИ. Очный тренинг стоит намного дороже, потому что тренер тратит много время и силы по поездку в клинику. У дистанционный же входит в стоимость тарифа.
3) УДОБСТВО При дистанционном тренинге:
а) НЕ нужно находить в клинике отдельное помещение под тренинг
б) НЕ нужно всех участников собирать в одном месте. Дистанционный тренинг позволяет присоединить к телеконференции людей, находящихся в разных местах. Все будут отлично друг друга слышать и видеть.
Это особенно актуально для выходных в этот день работников. Ведь они будут не очень рады ехать в клинику в свободный день.
4) ВРЕМЯ. Дистанционный тренинг может быть короче (2-2.5 часа). А очный нет смысла делать меньше, чем на 5-6 часов. Ведь это время (5-6 часов) тренер и участники легко могут потратить на дорогу НА и С тренинга.
В свете всего сказанного выше мы рекомендую провести именно ДИСТАНЦИОННЫЙ тренинг.
X
Мед-Тренинг платит бонус Вашим администраторам 5000 р. или 10000 р. (в зависимости от тарифа), если они повысили на 25% конверсию записи и фактического прихода на прием новых пациентов через 3 месяца после начала нашей работы.
Для расчета показателей сравнивают итог первого месяца со средним итогом второго и третьего месяцев. Например, в первый месяц (сентябрь) на прием пришло 60% от общего числа принятых звонков от новых пациентов данным администратором. Если во втором и третьем месяцах (октябрь и ноябрь) на прием в среднем пришло уже 60%х1.25 =75% (или больше),то администратор получает бонус 5000 или 10000 р.
Все это простимилурует администраторов работать лучше и зарабатывать больше для Вашей клиники.
Для поддержания энтузаизма в администраторах Мед-Тренинг будет раз в 2 недели отправлять администраторам их текущие показатели и подбадривающие призывы продолжать борьбу за бонус.
А Мед-Тренинг обучает их этому и отправляет смс-напоминания пациентам о визите (для увеличения % дошедших на прием).
*Если сразу несколько администраторов увеличат на +25% записи и прихода на прием, то бонус равномерно делится между ними.
** Мы рекомендуем, чтобы руководство само выдавало бонус (мы переведем его Вам на счет), чтобы повысить лояльность сотрудников. Хотя это мы можем сделать и мы сами.
*** Для расчета бонуса мы просим клинику предоставить нам списки пришедших на прием новых пациентов за соответствующий срок. А мы сравним его со списком записавшихся на прием, кот.мы составляем на основе прослушивания звонков.
**** О начале розыгрыша бонус мы сообщим администраторам ПОСЛЕ окончания первого месяца (когда расчитаем исходный КПД работы). Чтобы в 1-й месяц они намерено НЕ занижали свои показатели худщей работой.
***** Розыгрыш бонуса администраторов происходит каждые 3 месяца в случаи единоразовой авансовой оплаты соответствующего тарифа на 3 месяца.
****** Мед-Тренинг снимает с себя обязательства по выплате денежных призов администраторам, если нам не были предоставлены списки реально пришедших на прием пациентов. Ведь тогда мы просто не в состоянии высчитать показатели работы конкретных сотрудников
X
По статистике отправка смс увеличивает на 15-20% кол-во реально дошедших до приема новых пациентов. Смс содержит адрес Вашей клиники, схему прохода, телефон в формате быстрого набора.
Вариант смс-напоминания:
«
Спасибо за запись в клинику «ААА». Наш адрес: ул.Пушкина, 4 (2-подъезд). Проезд до остановки «Завод». Схема прохода: www.stomat.ru/contact. Изменились планы? Тел. 74951234567
»
Смс-напоминание хорошо дополнение, но не замена звонка-напоминания о визите.
X
X
ОСНОВОЙ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Количество: 1 тренинг для любого числа участников
Структура тренинга (хронометраж может слегка меняться):
Знакомство (5 мин) >>> 2. Упражнения на «разговорить участников»(5 мин) >>> 3. Интерактивное бсуждение обязательных требований ведения разговора с пациентом (10 мин) >>> 4. Посекундный разбор телефонных разговоров присутствующего администраторов (60 мин) >>> 5. Практические рекомендации по разным аспектам ведения разговора (20 мин) >>> 6. Ролевая игра на закрепление полученных знаний (40 мин) >>> 7. Ответы на вопросы (15 мин) >>> 8. Завершающая часть (5)
Развернутый тренинг для Ваших администраторов про продажам услуг Вашей клиники по телефону.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Вовлекаются все участники. Задача тренера не дать в лекционной форме готовые ответы, а подвести самих администраторов к правильным формулировкам в разговорах с пациентами. Тогда материал укладывается намного лучше.
Также используется прием «мини мозговой штурм», когда все администраторы могут предложить свой вариант фразы.
Основные цели тренинга:
увеличить % записавшихся на приём позвонивших новых пациентов
увеличить % реально пришедших на прием пациентов
Эти цели достигаются за счет максимальной персонализации тренинга под проблемные участки работы именно Ваших администраторов. Это мы выясняем в рез-те звонков «тайного пациента», анкетирования руководителя и анализа конкурентов.
Основной часть тренинга является прослушивание записи разговоров присутствующих администраторов с пациентами и подробный разбор «плюсов» и «минусов». На их примере участника будут даны конкретные фразы по отработке различных возражений пациентов.
Также будет проведена ролевая игра по практическому применению только полученных знаний на практике. С последующим обсуждением.
Длительность тренинга: 2.5 часа по Скайпу (или других аналогичных программ)
Плюсы проведения дистанционного тренинга:
1) ПОЛЬЗА. на тренинге делается упор на продажи (запись) по телефону. Важная часть тренинга - ролевые игры (отработка на практике полученных знаний), когда тренер "звонит" администратору под видом потенциального пациента. Лучше приблизить это максимально к "боевым" (реальным) условиям работы администратора по продаже Ваших услуг по телефону.
При очном же тренинге у администраторов вырабатываются НЕнужные при ответах на звонки навыки использования мимики, жестов, улыбок и т.д.
2) ДЕНЬГИ. Очный тренинг стоит намного дороже, потому что тренер тратит много время и силы по поездку в клинику. У дистанционный же входит в стоимость тарифа.
3) УДОБСТВО При дистанционном тренинге:
а) НЕ нужно находить в клинике отдельное помещение под тренинг
б) НЕ нужно всех участников собирать в одном месте. Дистанционный тренинг позволяет присоединить к телеконференции людей, находящихся в разных местах. Все будут отлично друг друга слышать и видеть.
Это особенно актуально для выходных в этот день работников. Ведь они будут не очень рады ехать в клинику в свободный день.
4) ВРЕМЯ. Дистанционный тренинг может быть короче (2-2.5 часа). А очный нет смысла делать меньше, чем на 5-6 часов. Ведь это время (5-6 часов) тренер и участники легко могут потратить на дорогу НА и С тренинга.
В свете всего сказанного выше мы рекомендую провести именно ДИСТАНЦИОННЫЙ тренинг.
X
Задача курса обучения:
1) Увеличить % оставшихся на приему после первичной консультации
2) Увеличить размер среднего чека доктора.
Всего обучение состоит из 3-х частей. Суммарная длительность нашей работы с Вашими докторами 2.5 месяца
Часть 1. Подготовительная. Занимает около 2 недель. Мы анкетируем каждого участника тренинга, чтобы выявить индивидуальные проблемы каждого конкретного сотрудника.
Часть 2. Сам тренинг. Проводиться лично нашим директором Ильей Хинским. У него опыт с 2007 г. Он проводит тренинг на основе выявленных в результате анализа ошибок. И после Вам отправляются все материалы по тренингу + конкретные "продающие" фразы докторов для отработки всех возможных возражений пациентов.
Задача - чтобы больше пришедших на прием первичных пациентов осталось на платное лечение после первичной консультации + увеличение среднего чека с каждого клиента.
Часть 3. Постренинговая.
3.1 В течении 2-х месяцев все участники тренинга будут возможность безлимитных консультаций с тренеров. Это позволяет закрепить на практике полученные на тренинге знания.
3.2 Также мы создаем чат (Вотсап/Вайер/Телеграм), в который добавляются все участники тренинга + руководство. В этот чат мы отправляем раз в 2-3 дня рекомендации врачам по работе с пациентами. Все вопросы от доктора и ответы тренера будут видны сразу всем участникам чата.
3.3 Плюс мы продолжаем анкетировать докторов. Чтобы убедиться, что они стали применять новые приемы и методы работы. А отчет об этом будет отправляться руководителю.
СТОИМОСТЬ ЗА ВСЕ 3 ЧАСТИ И 2.5 МЕСЯЦА РАБОТЫ - 20 000 РУБЛЕЙ
Чтобы понять, нужен ли Вашим администратором тренинг продаж, попросите Ваших врачей заполнить за 2-3 мин ЭТУ АНКЕТУ. В ответ мы пришлем анализ слабых мест в продажах докторов.
Что происходит с новыми потенциальными пациентами, которые НЕ записались к Вам на прием? Скорее всего они уйдут к Вашим конкурентам.
Мы же помогаем вернуть этих пациентов именно в ВАШУ клинику в качестве платящих пациентов.
У нас выстроенная целая система методичного взаимодействия с пациентами. Что в итоге приводит обратно в клинику до 70% изначально НЕзаписавшихся пациентов
Знаете ли Вы:
насколько можете повысить стоимость услуг, не теряя пациентов?
каналы рекламы, приносящие максимальную выгоду, а не просто поток заявок/звонков?
какой оптимальный график работы администраторов, чтобы увеличить конверсию записи и прихода на прием?
как избежать увода пациентов «мимо кассы»?
истинные причины отказов пациентов от записи на прием?
На эти и многие другие вопросы отвечает наша услуга «Ежемесячный Аналитический Отчет по работе клиники».
Мы изучаем бизнес-процессы в Вашей клинике, а потом даем практические рекомендации по увеличению выручки + контролируем работу Ваших администраторов.
Каждый тариф подразумевает определенный объем услуг. Подробнее ЗДЕСЬ
После оплаты какого-либо из тарифов, мы начинаем свою работу по месяцам.
Под «месяцем» понимается 30 дней с момента получения оплаты и предоставления нам доступов к записям разговоров.
Пример. Кол-во прослушанных звонков от новых пациентов, включеных в тариф будет ичерпано, ДО окончания месяца. Например, у Вас тариф БИЗНЕС, подразумевающий прослушку ДО 75 звонков от новых потенциальных пациентов. Но 75 звонков набралось уже к 20-ому числу месяца.
В этом случаи, за несколько дней ДО окончания кол-во входящих в тариф звонков, мы свяжемся с Вами и предложим доплатить оставшуюся сумму в размере 100 р. за каждый дополнительный звонок от нового потенциального пациента. Из того, как быстро набрались предыдущие звонки можно будет предположить сколько примерно звонков еще будут в этом текущем месяце.
Если Вы заплатили сразу за несколько месяцев вперед, то мы можем, с Вашего разрешения, перекинуть уплаченные авансом суммы на прослушки этих звонков.
Если Вы НЕ захотите доплачивать, то мы прервем работу по прослушке и связанную с этими дополнительными Непрослушиваемыми звонками работу (отправка отчетов и т.д.)
Все остальные наши обязательства в течении месяца (30 дней с момента начала работы) мы будем исполнять.
Мед-Тренинг платит бонус Вашим администраторам 5000 р. или 10000 р. (в зависимости от тарифа), если они повысили на 25% конверсию записи и фактического прихода на прием новых пациентов через 3 месяца после начала нашей работы.
Для расчета показателей сравнивают итог первого месяца со средним итогом второго и третьего месяцев. Например, в первый месяц (сентябрь) на прием пришло 60% от общего числа принятых звонков от новых пациентов данным администратором. Если во втором и третьем месяцах (октябрь и ноябрь) на прием в среднем пришло уже 60%х1.25 =75% (или больше),то администратор получает бонус 5000 или 10000 р.
Все это простимилурует администраторов работать лучше и зарабатывать больше для Вашей клиники.
Для поддержания энтузаизма в администраторах Мед-Тренинг будет раз в 2 недели отправлять администраторам их текущие показатели и подбадривающие призывы продолжать борьбу за бонус.
А Мед-Тренинг обучает их этому и отправляет смс-напоминания пациентам о визите (для увеличения % дошедших на прием).
*Если сразу несколько администраторов увеличат на +25% записи и прихода на прием, то бонус равномерно делится между ними.
** Мы рекомендуем, чтобы руководство само выдавало бонус (мы переведем его Вам на счет), чтобы повысить лояльность сотрудников. Хотя это мы можем сделать и мы сами.
*** Для расчета бонуса мы просим клинику предоставить нам списки пришедших на прием новых пациентов за соответствующий срок. А мы сравним его со списком записавшихся на прием, кот.мы составляем на основе прослушивания звонков.
**** О начале розыгрыша бонус мы сообщим администраторам ПОСЛЕ окончания первого месяца (когда расчитаем исходный КПД работы). Чтобы в 1-й месяц они намерено НЕ занижали свои показатели худщей работой.
***** Розыгрыш бонуса администраторов происходит каждые 3 месяца в случаи единоразовой авансовой оплаты соответствующего тарифа на 3 месяца.
****** Мед-Тренинг снимает с себя обязательства по выплате денежных призов администраторам, если нам не были предоставлены списки реально пришедших на прием пациентов. Ведь тогда мы просто не в состоянии высчитать показатели работы конкретных сотрудников
Все очень просто: мы с Вами в одной «подводной лодке». Если у Вас хорошо идут дела, то и мы зарабатывает больше, т.к. у Вас появляется больше средств на обучение своих сотрудников.
Поэтому мы готовы платить бонусы за свой счет, чтобы Ваши администраторы работали лучши и больше зарабатывали для Вас.
Под «месяцем» понимается 30 дней с момента получения оплаты и предоставления нам доступов к записям разговоров.
Соответственно, и вся наша работа идет в течении 30 дней.
Мы прекрасно понимаем, что сейчас не самое простое время для бизнеса. Тем более, в такой ситуации просто необходимо удерживать каждого пациента.
Если позвонивший новый пациент НЕ записался к Вам на прием, то Вы:
А) Потеряли деньги на его привлечение (реклама/телефония/зарплата администратора);
Б) НЕ дополучили прибыль с этого пациента.
К тому же мы подготовили несколько вариантов тарифов от 8900 р. в месяц.
Ознакомиться с тарифами ЗДЕСЬ
Вот почему:
- мы работает с 2007 г.
- нашим клиентами стали более 750 клиник из России и СНГ. Подробнее…
- наши услуги дают реальные финансовые результаты. См. БИЗНЕС-КЕЙСЫ
Из телефонного разговора пациента с Вашими администраторами в 99% случаев сразу же становиться понятно новый ли это пациент или старый/текущий.
В качестве Отчета по нашей работе мы также предоставляем аудио-запись разговора этого пациента с Вашим администратором. Так что всегда можно понять отследить, что это за пациент.
В любом случаи, мы всегда идем на встречу нашим клиентам. Все вопросы решаются в процессе переговоров.
Тогда тем более есть смысл ценить каждого пациента. Услуга «ВОЗВРАТ НЕЗАПИСАВШИХСЯ ПАЦИЕНТОВ» позволяет Вам без дополнительных расходов на рекламу увеличить выручку за счет бОльшего количества пациентов
Если у Вас уже есть функция записи входящих звонков, то предоставить на удаленный доступ очень просто (занимает 3-5 мин). Мы высылаем Вам подробную пошаговую инструкцию. Или же, нас просто связывают с системным администратором. И мы решаем все техн.вопросы.
Большинство руководителей клиник уже не представляют как можно контролировать работу администраторов и отслеживать бизнес-процессы в клинике БЕЗ функции записи входящих звонков.
Но если у Вас этот вопрос НЕ решен, то мы поможем настроить запись разговоров.
1. В договоре строго прописана полная конфиденциальность. Мы на рынке с 2007 года и не хотим рисковать своей репутацией.
2. В отличии от Ваших администраторов/операторов, мы НЕ имеем доступ к истории болезни и паспортным данным пациентов
К тому же Вы всегда можете сами позвонить администраторам под видом клиента с какого-то незнакомого нам номера. А потом увидите, что Ваш телефон никуда не был передан.
И еще один аргумент:
Мы сторонняя организация, которая не имеет отношения к отрасли Вашего бизнеса. Если опасаться потерять базу клиентов, то скорее Ваши администраторы могу увести клиентскую базу или передать ее конкурентам. Они-то крутятся в этом бизнесе и знают Ваших конкурентов лично.
Да, важно только предупредить пациентов об этом.
Для этого можно:
1)разместить на странице контактов Вашего сайта текст «Для повышения качества обслуживания все разговоры записываются»
и/или
2) добавить аналогичное приветствие на телефоне, когда пациент Вам звонит.
Индивидуальная
РАЗВЕРТНУТЫЙ тренинг продаж для администраторов индивидуально для Вашей клиники (2-2.5 часа по Скайпу) 
Анализ конкурентов Вашей клиники (для подговки тренинга продаж) Мы запрашиваем у руководителя названия прямых и успешных конкурентов Вашей клиники. Позвонив им как «тайные пациенты» мы сможем выявить сильные и слабые стороны в работе их администраторов.
Сертификаты администраторам о прохождении тренинга продаж (каждому участнику) Предоставляются с именем каждого участника в цифровом формате в качественном разрешении. Содержат подпись и печать. Доступны для самостоятельной распечатки участниками
Скрипт разговора с пациентом по телефону при ВХОДЯЩЕМ звонке Удобный в использовании полный набор ответов (+ пояснения) на любые вопросы пациентов.
Скрипт при ИСХОДЯЩЕМ звонке Незаписавшемуся пациенту Если новый потенциальный пациент НЕ записался на прием при входящем звонке, ему необходимо перезванивать с целью вернуть его в клинику в качестве платящего клиента.
Консультирование админов в чате Вайбер/Вотсап/Телеграм с админами (индивидуально с каждой клиникой в отдельности) 
ЗАКРЕПЛЯЮЩИЕ индивидуальные мини-тренинги по телефону один на один для каждого админа клиники (5 шт. в месяц на всех администраторов) К каждым администратором мы ИНДИВИДУАЛЬНО будем прорабатывать полученные ими знания на основном тренинге + ответы на вопросы. Это будет в формате 5-минутного общения по телефону.
Ежедневные отчеты по работе всей клиники и администраторов 
Мат-лы по избежанию конфликтов с пациентами Пошаговая инструкция с практическими методами и конкретными фразы для недопущения/погашения конфликтов с пациентами в клинике
Материалы по работе с пациентами в клинике «Дорожная карта» закладывания основы последующих ДОпродаж еще на первых минутах пациента в клинике
Материалы по реанимации старой базы пациентов Последовательность действий, которая превращает старых пациентов в платящих постоянных клиентов.
Аналитический Отчет по работе ВСЕЙ клиники (ежемесячно) Отчет готовится по итогам прошедшего месяца индивидуально под Вашу клинику.
Скидка на обучение врачей продажам (2.5 месяца) 
