РЕАНИМАЦИЯ БАЗЫ ПАЦИЕНТОВ
Возвращаем в качестве платящих клиентов старых пациентов, приводим на проф. осмотр и собираем обратную связь с текущих пациентов
Возвращаем в клинику и доводим до платного лечения до 20% старых пациентов
Звоним сами по Вашей базе старых пациентов или..
…или отслеживаем как это делают Ваши администраторы
Приводим на проф. осмотр текущих пациентов
Собираем обратную связь с пациентов
Актуализируем Вашу базу пациентов
СТОИМОСТЬ УСЛУГИ «РЕАНИМАЦИЯ СТАРОЙ БАЗЫ»
Мы возвращаем Вам старых пациентов обратно в клинику и доводим их до реального платного лечения
Ежедневные отчеты по обзвону базы пациентов. Нами или Вашими администраторами 
Разработка Скрипта звонка старому пациенту. Стимулирует его записаться на прием 
Разработка индивидуального предложения Вашим старым пациентам. Т.е. под каким «соусом» простимулировать записаться старых пациентов к Вам на прием(ежемесячно) 
Актуализация базы старых пациентов. Вы будете знать, с кем стоит продолжать работу, а кто, например, уже переехал в другой район/город Ещё сомневаетесь?
ОТЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ
Отзыв исполнительного директора "Эстетики Дентал" (г.Голицыно, Мос.обл), 34 сек
Отзыв директора сети клиник «Здравие» (г.Владимир), 47 сек
Отзыв управляющей клиники «Инновация (г. Симферополь), 37 сек
Отзыв руководителей "БЮСТклиники" (г.Москва), 2:10 мин
Отзыв управляющей "Центра Немецкой Имплантации" (Санкт-Петербург), 42 сек
Отзыв Юлии Карлссон, специалист по маркетингу и продажам (г.Москва), 21 сек
БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
Вы сможете оценить наш профессионализм с помощью этих бесплатных услуг
БИЗНЕС-КЕЙСЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ
С 2007 года компания «Мед-Тренинг» помогает нашим клиентам по этим основным направлениям
ИЛЬЯ ХИНСКИЙ
Моя задача – повышение бизнес-эффективности Вашей клиники
Я основал свой первый бизнес еще в школьные годы. В 23 года я организовал компанию «Дента-Тур», фактически создав в России понятие Стоматологического Туризма. Через 3 года мне удалось стать одним из самых молодых предпринимателей, про которых когда-либо писал бизнес-журнал «Форбс» (
подробнее...)
Начав бизнес «с нуля», я прошел все стадии построения медицинского бизнеса. Со временем меня стали приглашать в качестве консультанта в различные клиники. В итоге я создал отдельный проект «Мед-Тренинг». Его задача помочь представителям медицинских учреждений зарабатывать больше
ФОТО
С 2007 г. мною были проведены тренинги для более чем 3500 администраторов, докторов и руководителей мед.клиник. У меня имеется огромный практический опыт в повышении эффективности работы медицинских учреждений и их сотрудников. Я неоднократно выступал в роли эксперта для РИА Новости, ТВЦ, газеты «Ведомости» и журнала «Огонек»
ИЛЬЯ ХИНСКИЙ
Профессиональный бизнес-тренер, директор компании «Мед-Тренинг», эксперт журнала «Форбс» и РИА Новости, совладелец нескольких клиник и салонов красоты, создатель системы «Flash-аудит клиники»
Телефон: (495) 215-21-32, 8-800-775-35-79
E-mail:
info@med-trening.ru
Веб-сайт: www.med-trening.ru
Адрес: 105062, Барашевский пер.12, офис 4, Москва
НЕКОТОРЫЕ НАШИ КЛИЕНТЫ
А ВСЕГО ИХ БЫЛО БОЛЕЕ 950 ИЗ РОССИИ, УКРАИНЫ, БЕЛОРУССИИ, КАЗАХСТАНА И МОЛДОВЫ
Ещё сомневаетесь?
Контактная информация
8-800-775-35-79
Количество: 1 тренинг для любого числа участников
Структура тренинга (хронометраж может слегка меняться):
Знакомство (5 мин) >>> 2. Упражнения на «разговорить участников»(5 мин) >>> 3. Интерактивное обсуждение обязательных требований ведения разговора с пациентом (10 мин) >>> 4. Посекундный разбор телефонных разговоров присутствующих администраторов (60 мин) >>> 5. Практические рекомендации по разным аспектам ведения разговора (20 мин) >>> 6. Ролевая игра на закрепление полученных знаний (40 мин) >>> 7. Ответы на вопросы (15 мин) >>> 8. Завершающая часть (5)
Развернутый тренинг для Ваших администраторов про продажам услуг Вашей клиники по телефону.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Вовлекаются все участники. Задача тренера не дать в лекционной форме готовые ответы, а подвести самих администраторов к правильным формулировкам в разговорах с пациентами. Тогда материал укладывается намного лучше.
Также используется прием «мини мозговой штурм», когда все доктора могут предложить свой вариант фразы.
Основные цели тренинга:
увеличить % записавшихся на приём позвонивших новых пациентов
увеличить % реально пришедших на прием пациентов
Эти цели достигаются за счет максимальной персонализации тренинга под проблемные участки работы именно Ваших администраторов. Это мы выясняем в рез-те звонков «тайного пациента», анкетирования руководителя и анализа конкурентов.
Основной частью тренинга является прослушивание записи разговоров присутствующих администраторов с пациентами и подробный разбор «плюсов» и «минусов». На их примере участникам будут даны конкретные фразы по отработке различных возражений пациентов.
Также будет проведена ролевая игра по практическому применению только полученных знаний на практике. С последующим обсуждением.
Длительность тренинга: 2.5 часа по Скайпу (или других аналогичных программ)
Плюсы проведения дистанционного тренинга:
1) ПОЛЬЗА. на тренинге делается упор на продажи (запись) по телефону. Важная часть тренинга - ролевые игры (отработка на практике полученных знаний), когда тренер "звонит" администратору под видом потенциального пациента. Лучше приблизить это максимально к "боевым" (реальным) условиям работы администратора по продаже Ваших услуг по телефону.
При очном же тренинге у администраторов вырабатываются НЕнужные при ответах на звонки навыки использования мимики, жестов, улыбок и т.д.
2) ДЕНЬГИ. Очный тренинг стоит намного дороже, потому что тренер тратит много времени и сил на поездку в клинику. Дистанционный тренинг входит в стоимость тарифа.
3) УДОБСТВО При дистанционном тренинге:
а) НЕ нужно находить в клинике отдельное помещение под тренинг
б) НЕ нужно всех участников собирать в одном месте. Дистанционный тренинг позволяет присоединить к телеконференции людей, находящихся в разных местах. Все будут отлично друг друга слышать и видеть.
Это особенно актуально для выходных в этот день работников. Ведь они будут не очень рады ехать в клинику в свободный день.
4) ВРЕМЯ. Дистанционный тренинг может быть короче (2-2.5 часа). А очный нет смысла делать меньше, чем на 5-6 часов. Ведь это время (5-6 часов) тренер и участники легко могут потратить на дорогу НА и С тренинга.
В свете всего сказанного выше мы рекомендуем провести именно ДИСТАНЦИОННЫЙ тренинг.
Задача тренинга – чтобы сразу же после его прохождения, администраторы стали применять полученные знания на практике и улучшить показатели своей работы.
Именно поэтому вся информация, озвученная на тренинге предоставляется участникам в удобном формате, готовом для немедленного применения.
После тренинга все участники и руководство получат:
- Аудио-записи телефонных разговоров администраторов, которые использовались в тренинге;
- Полностью все информационно-справочные материалы тренинга, включая готовые «продающие» фразы при общении администраторов с пациентами;
После тренинга мы контролируем администраторов, прозванивая их после тренинга как «тайные пациенты».
Это сделано, чтобы админы действительно применяли на практике полученные на тренинге (и из присланных информационно-справочных материалов) знания.
Руководителю мы будем отправлять отчеты по каждому конкретному администратору насколько он применяет в разговоре с пациентами новые знания + аудио-записи разговоров администраторов с «тайными пациентами».
График Развития Администраторов (ГРА) – это система постепенного внедрения администраторами новых приемов в общении с пациентами.
Пример ГРА внизу этого окна
На тренинге администраторы получают огромный объем знаний, которым нелегко весь начать применять «с места в карьер».
Рекомендуется использовать «метод снежного кома», когда новое метод для практического применения ставится администратору после того, как он закрепил и применил на практике предыдущий.
Для каждого администратора мы готовим индивидуальный график внедрения новых приемов в их работу.
Раз в несколько дней мы будем отправлять (по смс и/или имейл) каждому администратору конкретную рекомендацию, которую ему необходимо применить. Через несколько дней будет следующая рекомендация и т.д. Каждая рекомендация сопровождается пояснениями.
Также мы запрашиваем у администраторов насколько им удалось внедрить в свою работу тот или иной прием.
А руководителю будет отправлять отчет об прогрессе во внедрении конкретным администратором новых методов работы.
Вот пример ГРА для адм.Светланы В.
В конце работы мы проводим тестирование каждого администратора на знания и практические навыки работы с пациентами. Оценки и комментарии отправляются руководителю.
Вот пример оценки администраторов:
Отчет базируется на прослушивании всех входящих звонков от новых потенциальных пациентов.
Под каждую клинику мы готовим необходимый отчет под их индивидуальные потребности.
Ежедневный отчет по работе администраторов клиники "ААА" на 18 декабря 2018 г.
КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за 28.12.2018 (пятница)
Ниже приведена сравнительная таблица по администраторам, принявших сегодня звонки от новых потенциальных пациентов.
В разделе "Общий итог" указано общее количество звонков, принятых от новых потенциальных пациентов. "ЗАПИСЬ" - согласие пациента записаться на прием . "НЕзапись" - отказ от записи на прием. "% записи" - отношение всех принятых звонков данным администратором к записям (в %). Оранжевым цветом выделены показатели ниже средних по отношению к другим администратором, желтый - близкие к средним и зеленый - выше среднего
Ниже диаграмма, иллюстрирующая эти данные наглядно в % в сравнении всех работающих сегодня администраторов.
КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018 г.
Здесь приведены данные по всем администраторам, принявших в текущем месяце звонки от новых потенциальных пациентов.
Рекомендуем обратить внимание на отставание от средних показателей всего отдела администраторов Кривиной и Марины Костиной.
ЗАПРАШИВАЕМЫЕ НОВЫМИ ПАЦИЕНТАМИ УСЛУГИ 28.12.2018 (пятница)
Здесь приведен перечень услуг, которые при входящем звонке запрашивали пациенты 28.12.2018.
Ниже, график в % соотношении ко всем запрашиваемым услугам за сегодня.
ЗАПРАШИВАЕМЫЕ УСЛУГИ НОВЫМИ ПОЗВОНИВШИМИ ПАЦИЕНТАМИ за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018г.
Рекомендуем усилить рекламу по отстающими направлениям (выделены оранжевым)
Количество: 1 тренинг для любого числа участников
Структура тренинга (хронометраж может слегка меняться):
Знакомство (5 мин) >>> 2. Упражнения на «разговорить участников» (5 мин) >>> 3. Интерактивное обсуждение работы с пациентом до кабинета (5 мин) >>> 4. Обсуждение тактики знакомства с пациентом (5 мин)>>> 5. Обсуждение 4-х вопросов, которые надо задать пациенту до непосредственного осмотра.(20 мин) >>> 6. Рекомендации по «продающему» осмотру, озвучиванию диагноза, презентации плана лечения и предложения по цене (40 мин) >>> 7. Отработка возражений по цене и другим аспектам (20 мин)>>> 8. Ответы на вопросы (15 мин) >>> 8. Завершающая часть (5 мин)
Развернутый тренинг для Ваших врачей про продажам своих услуг на первичной консультации.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Вовлекаются все участники. Задача тренера не дать в лекционной форме готовые ответы, а подвести самих врачей к правильным методам работы с пациентами. Тогда материал укладывается намного лучше.
Также используется прием «мини мозговой штурм», когда все администраторы могут предложить свой вариант фразы.
Основные цели тренинга:
увеличить % оставшихся на платное лечение после первичной консультации
продать максимально дорогой план лечения
Эти цели достигаются за счет максимальной персонализации тренинга под проблемные участки работы именно Ваших докторов. Это мы выясняем в рез-те предварительно опроса врачей и анкетирования руководителя.
Основной часть тренинга является пошаговый разбор первичной консультации пациента от его прихода в клинику до возврата, если он сразу же не согласился на лечение.
Длительность тренинга: 2.5 часа по Скайпу (или других аналогичных программ)
Плюсы проведения дистанционного тренинга:
1)ЭКОНОМИЯ. Очный тренинг стоит намного дороже, потому что тренер тратит много времени и сил на поездку в клинику. Дистанционный тренинг входит в стоимость тарифа.
2) УДОБСТВО При дистанционном тренинге:
а) НЕ нужно находить в клинике отдельное помещение под тренинг
б) НЕ нужно всех участников собирать в одном месте. Дистанционный тренинг позволяет присоединить к телеконференции людей, находящихся в разных местах. Все будут отлично друг друга слышать и видеть.
Это особенно актуально для выходных в этот день работников. Ведь они будут не очень рады ехать в клинику в свободный день.
3) ВРЕМЯ. Дистанционный тренинг может быть короче (2-2.5 часа). А очный нет смысла делать меньше, чем на 5-6 часов. Ведь это время (5-6 часов) тренер и участники легко могут потратить на дорогу НА и С тренинга.
В свете всего сказанного выше мы рекомендую провести именно ДИСТАНЦИОННЫЙ тренинг.
Задача тренинга – чтобы сразу же после его прохождения, врачи стали применять полученные знания на практике и улучшить показатели своей работы.
Именно поэтому вся информация, озвученная на тренинге, предоставляется участникам в удобном формате, готовом для немедленного применения.
После тренинга все участники и руководство получат полностью все информационно-справочные материалы тренинга, включая готовые «продающие» фразы при общении администраторов с пациентами
График Развития Докторов (ГРД) – это система постепенного внедрения врачами новых приемов в общении с пациентами для повышение финансовых показателей и улучшения отзывов пациентов.
Пример ГРД внизу этого окна
На тренинге докторов получают огромный объем знаний, которым нелегко весь начать применять «с места в карьер».
Рекомендуется использовать «метод снежного кома», когда новый метод для практического применения ставится врачу после того, как он закрепил и применил на практике предыдущий.
Для каждого доктора мы готовим индивидуальный график внедрения новых приемов в их работу.
Раз в несколько дней мы будем отправлять (по смс и/или имейл) каждому врачу конкретную рекомендацию, которую ему необходимо применить. Через несколько дней будет следующая рекомендация и т.д. Каждая рекомендация сопровождается пояснениями.
Также мы запрашиваем у докторов насколько им удалось внедрить в свою работу тот или иной прием.
А руководителю будет отправлять отчет об прогрессе во внедрении конкретным специалистов новых методов работы.
Вот пример ГРД для адм.Светланы В.
В конце работы мы проводим тестирование каждого доктора на знания и практические навыки работы с пациентами. Оценки и комментарии отправляется руководителю.
Вот пример оценки администраторов:
Отчет базируется на прослушивании всех входящих звонков от новых потенциальных пациентов.
Под каждую клинику мы готовим необходимый отчет под их индивидуальные потребности.
Ежедневный отчет по работе администраторов клиники "ААА" на 18 декабря 2018 г.
КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за 28.12.2018 (пятница)
Ниже приведена сравнительная таблица по администраторам, принявших сегодня звонки от новых потенциальных пациентов.
В разделе "Общий итог" указано общее количество звонков, принятых от новых потенциальных пациентов. "ЗАПИСЬ" - согласие пациента записаться на прием. "НЕзапись" - отказ от записи на прием. "% записи" - отношение всех принятых звонков данным администратором к записям (в %). Оранжевым цветом выделены показатели ниже средних по отношению к другим администратором, желтый - близкие к средним и зеленый - выше среднего.
Ниже диаграмма, иллюстрирующая эти данные наглядно в % в сравнении всех работающих сегодня администраторов.
КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018 г.
Здесь приведены данные по всем администраторам, принявших в текущем месяце звонки от новых потенциальных пациентов.
Рекомендуем обратить внимание на отставание от средних показателей всего отдела администраторов Кривиной и Марины Костиной.
ЗАПРАШИВАЕМЫЕ НОВЫМИ ПАЦИЕНТАМИ УСЛУГИ 28.12.2018 (пятница)
Здесь приведен перечень услуг, которые при входящем звонке запрашивали пациенты 28.12.2018.
Ниже график в % соотношении ко всем запрашиваемым услугам за сегодня.
ЗАПРАШИВАЕМЫЕ УСЛУГИ НОВЫМИ ПОЗВОНИВШИМИ ПАЦИЕНТАМИ за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018г.
Рекомендуем усилить рекламу по отстающим направлениям (выделены оранжевым)
- Что такое услуга «Увеличение потока пациентов»?
- Что такое услуга «Увеличение среднего чека лечения»?
- Что такое услуга «Снятие рутины с руководителя»?
- Что такое услуга «Возврат НЕзаписавшихся пациентов»?
- Что такое услуга «Ежемесячный аналитический отчет по работе клиники»?
- Сколько стоит?
- Это слишком дорого.
- Почему я должен воспользоваться услугами Мед-Тренинга?
- Как «Мед-Тренинг» знает, что это новые (первичные) пациенты? Услуги «Снятие рутины с руководителя», «Возврат НЕзаписавшихся» и «Аналит»
- Можно платить по частям?
- Можно ли перейти на другой тариф?
- Нам звонят слишком мало новых пациентов
- Как можно предоставить доступ к записям телефонных разговоров?
- У меня НЕТ записи входящих телефонных звонков. Как ее подключить?
- Я боюсь за сохранность своей базы пациентов
- Имеет ли клиника право записывать разговоры?
Ниже представлен отчет, который мы готовим ЕЖЕДНЕВНО для наших клиентов - медицинского центра.
Отчет базируется на прослушивании всех входящих звонков от новых потенциальных пациентов.
Под каждую клинику мы готовим необходимый отчет под их индивидуальные потребности.
Ежедневный отчет по работе администраторов клиники "ААА" на 18 декабря 2018 г.
КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за 28.12.2018 (пятница)
Ниже приведена сравнительная таблица по администраторам, принявших сегодня звонки от новых потенциальных пациентов.
В разделе "Общий итог" указано общее количество звонков, принятых от новых потенциальных пациентов. "ЗАПИСЬ" - согласие пациента записаться на прием . "НЕзапись" - отказ от записи на прием. "% записи" - отношение всех принятых звонков данным администратором к записям (в %). Оранжевым цветом выделены показатели ниже средних по отношению к другим администратором, желтый - близкие к средним и зеленый - выше среднего
Ниже диаграмма, иллюстрирующая эти данные наглядно в % в сравнении всех работающих сегодня администраторов.
КОНВЕРСИЯ ПРОДАЖ с разбивкой по администраторам за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018 г.
Здесь приведены данные по всем администраторам, принявших в текущем месяце звонки от новых потенциальных пациентов.
Рекомендуем обратить внимание на отставание от средних показателей всего отдела администраторов Кривиной и Марины Костиной.
ЗАПРАШИВАЕМЫЕ НОВЫМИ ПАЦИЕНТАМИ УСЛУГИ 28.12.2018 (пятница)
Здесь приведен перечень услуг, которые при входящем звонке запрашивали пациенты 28.12.2018.
Ниже, график в % соотношении ко всем запрашиваемым услугам за сегодня.
ЗАПРАШИВАЕМЫЕ УСЛУГИ НОВЫМИ ПОЗВОНИВШИМИ ПАЦИЕНТАМИ за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018 г.
Рекомендуем усилить рекламу по отстающими направлениям (выделены оранжевым)
ПРИЧИНЫ ОТКАЗОВ ПАЦИЕНТОВ ОТ ЗАКАЗА 28.12.2018
Статистика по входящим звонкам от новых потенциальных пациентов за сегодняшний день
ПРИЧИНЫ ОТКАЗОВ ПАЦИЕНТОВ ОТ ЗАКАЗА за текущий месяц по состоянию на 28.12.2018
В формате общего для всех админов + руководства чате (Вотсап/Вайбер) тренер отвечает на все вопросы администраторов. Ответы видят все участники и могут комментировать.
Также в этот чат отправляются рекомендации по работе с пациентами. Отправка советов идет с периодичностью раз в 2-3 дня. Это дает возможность администраторам плавного и постепенного внедрения наших рекомендаций на практике
Количество консультаций: безлимитно в течении оплаченного периода соответствующего тарифа
Ниже пример переписки в чате между администраторами клиники и экспертом Мед-Тренинга, где он
Отправляет рекомендации по работе с пациентами
Отвечает на встречные вопросы администраторов
РАЗВЕРНУТЫЙ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Количество: 1 тренинг для любого числа участников
Структура тренинга (хронометраж может слегка меняться):
Знакомство (5 мин) >>> 2. Упражнения на «разговорить участников»(5 мин) >>> 3. Интерактивное бсуждение обязательных требований ведения разговора с пациентом (10 мин) >>> 4. Посекундный разбор телефонных разговоров присутствующего администраторов (60 мин) >>> 5. Практические рекомендации по разным аспектам ведения разговора (20 мин) >>> 6. Ролевая игра на закрепление полученных знаний (40 мин) >>> 7. Ответы на вопросы (15 мин) >>> 8. Завершающая часть (5)
Развернутый тренинг для Ваших администраторов про продажам услуг Вашей клиники по телефону.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Вовлекаются все участники. Задача тренера не дать в лекционной форме готовые ответы, а подвести самих администраторов к правильным формулировкам в разговорах с пациентами. Тогда материал укладывается намного лучше.
Также используется прием «мини мозговой штурм», когда все администраторы могут предложить свой вариант фразы.
Основные цели тренинга:
увеличить % записавшихся на приём позвонивших новых пациентов
увеличить % реально пришедших на прием пациентов
Эти цели достигаются за счет максимальной персонализации тренинга под проблемные участки работы именно Ваших администраторов. Это мы выясняем в рез-те звонков «тайного пациента», анкетирования руководителя и анализа конкурентов.
Основной часть тренинга является прослушивание записи разговоров присутствующих администраторов с пациентами и подробный разбор «плюсов» и «минусов». На их примере участника будут даны конкретные фразы по отработке различных возражений пациентов.
Также будет проведена ролевая игра по практическому применению только полученных знаний на практике. С последующим обсуждением.
Длительность тренинга: 2.5 часа по Скайпу (или других аналогичных программ)
Плюсы проведения дистанционного тренинга:
1) ПОЛЬЗА. на тренинге делается упор на продажи (запись) по телефону. Важная часть тренинга - ролевые игры (отработка на практике полученных знаний), когда тренер "звонит" администратору под видом потенциального пациента. Лучше приблизить это максимально к "боевым" (реальным) условиям работы администратора по продаже Ваших услуг по телефону.
При очном же тренинге у администраторов вырабатываются НЕнужные при ответах на звонки навыки использования мимики, жестов, улыбок и т.д.
2) ДЕНЬГИ. Очный тренинг стоит намного дороже, потому что тренер тратит много время и силы по поездку в клинику. У дистанционный же входит в стоимость тарифа.
3) УДОБСТВО При дистанционном тренинге:
а) НЕ нужно находить в клинике отдельное помещение под тренинг
б) НЕ нужно всех участников собирать в одном месте. Дистанционный тренинг позволяет присоединить к телеконференции людей, находящихся в разных местах. Все будут отлично друг друга слышать и видеть.
Это особенно актуально для выходных в этот день работников. Ведь они будут не очень рады ехать в клинику в свободный день.
4) ВРЕМЯ. Дистанционный тренинг может быть короче (2-2.5 часа). А очный нет смысла делать меньше, чем на 5-6 часов. Ведь это время (5-6 часов) тренер и участники легко могут потратить на дорогу НА и С тренинга.
В свете всего сказанного выше мы рекомендую провести именно ДИСТАНЦИОННЫЙ тренинг.
Мед-Тренинг платит бонус Вашим администраторам 5000 р. или 10000 р. (в зависимости от тарифа), если они повысили на 35% конверсию записи и фактического прихода на прием новых пациентов через 3 месяца после начала нашей работы.
Для расчета показателей сравнивают итог первого месяца со средним итогом второго и третьего месяцев. Например, в первый месяц (сентябрь) на прием пришло 60% от общего числа принятых звонков от новых пациентов данным администратором. Если во втором и третьем месяцах (октябрь и ноябрь) на прием в среднем пришло уже 60%x1.35 = 81% (или больше),то администратор получает бонус 5000 или 10000 р.
Все это простимилурует администраторов работать лучше и зарабатывать больше для Вашей клиники.
Для поддержания энтузаизма в администраторах Мед-Тренинг будет раз в 2 недели отправлять администраторам их текущие показатели и подбадривающие призывы продолжать борьбу за бонус.
А Мед-Тренинг обучает их этому и отправляет смс-напоминания пациентам о визите (для увеличения % дошедших на прием).
*Если сразу несколько администраторов увеличат на +35% записи и прихода на прием, то бонус равномерно делится между ними.
** Мы рекомендуем, чтобы руководство само выдавало бонус (мы переведем его Вам на счет), чтобы повысить лояльность сотрудников. Хотя это мы можем сделать и мы сами.
*** Для расчета бонуса мы просим клинику предоставить нам списки пришедших на прием новых пациентов за соответствующий срок. А мы сравним его со списком записавшихся на прием, кот.мы составляем на основе прослушивания звонков.
**** О начале розыгрыша бонус мы сообщим администраторам ПОСЛЕ окончания первого месяца (когда расчитаем исходный КПД работы). Чтобы в 1-й месяц они намерено НЕ занижали свои показатели худщей работой.
***** Розыгрыш бонуса администраторов происходит каждые 3 месяца в случаи единоразовой авансовой оплаты соответствующего тарифа на 3 месяца.
****** Мед-Тренинг снимает с себя обязательства по выплате денежных призов администраторам, если нам не были предоставлены списки реально пришедших на прием пациентов. Ведь тогда мы просто не в состоянии высчитать показатели работы конкретных сотрудников
По статистике отправка смс увеличивает на 15-20% кол-во реально дошедших до приема новых пациентов. Смс содержит адрес Вашей клиники, схему прохода, телефон в формате быстрого набора.
Вариант смс-напоминания:
«
Спасибо за запись в клинику «ААА». Наш адрес: ул.Пушкина, 4 (2-подъезд). Проезд до остановки «Завод». Схема прохода: www.stomat.ru/contact. Изменились планы? Тел. 74951234567
»
Смс-напоминание хорошо дополнение, но не замена звонка-напоминания о визите.
ОСНОВОЙ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Количество: 1 тренинг для любого числа участников
Структура тренинга (хронометраж может слегка меняться):
Знакомство (5 мин) >>> 2. Упражнения на «разговорить участников»(5 мин) >>> 3. Интерактивное бсуждение обязательных требований ведения разговора с пациентом (10 мин) >>> 4. Посекундный разбор телефонных разговоров присутствующего администраторов (60 мин) >>> 5. Практические рекомендации по разным аспектам ведения разговора (20 мин) >>> 6. Ролевая игра на закрепление полученных знаний (40 мин) >>> 7. Ответы на вопросы (15 мин) >>> 8. Завершающая часть (5)
Развернутый тренинг для Ваших администраторов про продажам услуг Вашей клиники по телефону.
Тренинг проходит в интерактивном формате. Вовлекаются все участники. Задача тренера не дать в лекционной форме готовые ответы, а подвести самих администраторов к правильным формулировкам в разговорах с пациентами. Тогда материал укладывается намного лучше.
Также используется прием «мини мозговой штурм», когда все администраторы могут предложить свой вариант фразы.
Основные цели тренинга:
увеличить % записавшихся на приём позвонивших новых пациентов
увеличить % реально пришедших на прием пациентов
Эти цели достигаются за счет максимальной персонализации тренинга под проблемные участки работы именно Ваших администраторов. Это мы выясняем в рез-те звонков «тайного пациента», анкетирования руководителя и анализа конкурентов.
Основной часть тренинга является прослушивание записи разговоров присутствующих администраторов с пациентами и подробный разбор «плюсов» и «минусов». На их примере участника будут даны конкретные фразы по отработке различных возражений пациентов.
Также будет проведена ролевая игра по практическому применению только полученных знаний на практике. С последующим обсуждением.
Длительность тренинга: 2.5 часа по Скайпу (или других аналогичных программ)
Плюсы проведения дистанционного тренинга:
1) ПОЛЬЗА. на тренинге делается упор на продажи (запись) по телефону. Важная часть тренинга - ролевые игры (отработка на практике полученных знаний), когда тренер "звонит" администратору под видом потенциального пациента. Лучше приблизить это максимально к "боевым" (реальным) условиям работы администратора по продаже Ваших услуг по телефону.
При очном же тренинге у администраторов вырабатываются НЕнужные при ответах на звонки навыки использования мимики, жестов, улыбок и т.д.
2) ДЕНЬГИ. Очный тренинг стоит намного дороже, потому что тренер тратит много время и силы по поездку в клинику. У дистанционный же входит в стоимость тарифа.
3) УДОБСТВО При дистанционном тренинге:
а) НЕ нужно находить в клинике отдельное помещение под тренинг
б) НЕ нужно всех участников собирать в одном месте. Дистанционный тренинг позволяет присоединить к телеконференции людей, находящихся в разных местах. Все будут отлично друг друга слышать и видеть.
Это особенно актуально для выходных в этот день работников. Ведь они будут не очень рады ехать в клинику в свободный день.
4) ВРЕМЯ. Дистанционный тренинг может быть короче (2-2.5 часа). А очный нет смысла делать меньше, чем на 5-6 часов. Ведь это время (5-6 часов) тренер и участники легко могут потратить на дорогу НА и С тренинга.
В свете всего сказанного выше мы рекомендую провести именно ДИСТАНЦИОННЫЙ тренинг.
Задача курса обучения:
1) Увеличить % оставшихся на приему после первичной консультации
2) Увеличить размер среднего чека доктора.
Всего обучение состоит из 3-х частей. Суммарная длительность нашей работы с Вашими докторами 2.5 месяца
Часть 1. Подготовительная. Занимает около 2 недель. Мы анкетируем каждого участника тренинга, чтобы выявить индивидуальные проблемы каждого конкретного сотрудника.
Часть 2. Сам тренинг. Проводиться лично нашим директором Ильей Хинским. У него опыт с 2007 г. Он проводит тренинг на основе выявленных в результате анализа ошибок. И после Вам отправляются все материалы по тренингу + конкретные "продающие" фразы докторов для отработки всех возможных возражений пациентов.
Задача - чтобы больше пришедших на прием первичных пациентов осталось на платное лечение после первичной консультации + увеличение среднего чека с каждого клиента.
Часть 3. Постренинговая.
3.1 В течении 2-х месяцев все участники тренинга будут возможность безлимитных консультаций с тренеров. Это позволяет закрепить на практике полученные на тренинге знания.
3.2 Также мы создаем чат (Вотсап/Вайер/Телеграм), в который добавляются все участники тренинга + руководство. В этот чат мы отправляем раз в 2-3 дня рекомендации врачам по работе с пациентами. Все вопросы от доктора и ответы тренера будут видны сразу всем участникам чата.
3.3 Плюс мы продолжаем анкетировать докторов. Чтобы убедиться, что они стали применять новые приемы и методы работы. А отчет об этом будет отправляться руководителю.
СТОИМОСТЬ ЗА ВСЕ 3 ЧАСТИ И 2.5 МЕСЯЦА РАБОТЫ - 20 000 РУБЛЕЙ
Подробнее о тренинге продаж для докторов…
Чтобы понять, нужен ли Вашим администратором тренинг продаж, попросите Ваших врачей заполнить за 2-3 мин ЭТУ АНКЕТУ. В ответ мы пришлем анализ слабых мест в продажах докторов.
- ЧТО ТАКОЕ «РЕАНИМАЦИЯ СТАРОЙ БАЗЫ ПАЦИЕНТОВ»
- ЧТО ТАКОЕ «ДОВЕДЕНИЕ ДО РЕАЛЬНОГО ЛЕЧЕНИЯ»
- ЛУЧШЕ, ЧТОБЫ МОИ АДМИНИСТРАТОРЫ ПРОЗВАНИВАЛИ БАЗУ ИЛИ МЕД-ТРЕНИНГ?
- КАК ПРОИСХОДИТ УСЛУГА «РЕАНИМАЦИЯ» ШАГ ЗА ШАГОМ
- Почему "Мед-Тренинг" делает тестовый период бесплатно?
- Что такое сбор отзывов от довольных пациентов?
- Какие отчеты предоставляет "Мед-Тренинг" клинике
- Что такое индивидуального предложения Вашим старым пациентам.
- Как происходит актуализация базы старых пациентов
- Это слишком дорого.
- Можно платить по частям?
- Можно ли перейти на другой тариф?
- У нас маленькая база старых клиентов
- Почему я должен воспользоваться услугами Мед-Тренинга?
- Я боюсь за сохранность своей базы пациентов
СОМНЕНИЕ #1. ЭТО НЕЭФФЕКТИВНО.
Мы достигали показателей в 70% возврата изначально НЕзаписавшихся пациентов. Т.е., например, если за месяц к Вам позвонили, но НЕ записались на прием 100 новых потенциальных пациентов, то 70 из них легко могут вернуться в Вашу клинику в качестве платящих клиентов.
А это +20-40% к текущей выручке клиники. Вот практические примеры
СОМНЕНИЕ #2. ЭТО ПОТРЕБУЕТ ОТ МЕНЯ ВРЕМЕНИ и/или УСИЛИЙ.
Вовсе нет. Вам просто надо предоставить нам доступ к записям телефонных звонков. Все остальное мы сделаем сами:
- Ежедневные отчеты по работе Ваших администраторов
- Скрипты звонков Незаписавшимся пациентам
- Обучение администраторов этим Скриптам
- Доведение до реального прихода записавшихся пациентов
СОМНЕНИЕ #3. ОПАСЕНИЯ ЗА СОХРАННОСТЬ БАЗЫ КЛИЕНТОВ.
- В договоре с нами строго прописана полная конфиденциальность. Мы на рынке с 2007 года и не хотим рисковать своей репутацией.
- В отличии от Ваших администраторов/операторов, мы НЕ имеем доступ к истории болезни и паспортным данным пациентов
Мы сторонняя организация, которая не имеет отношения к отрасли Вашего бизнеса. Если опасаться потерять базу клиентов, то скорее Ваши администраторы могу увести клиентскую базу или передать ее конкурентам. Они-то крутятся в этом бизнесе и знают Ваших конкурентов лично.
СОМНЕНИЕ #4. МОИ АДМИНЫ НЕ БУДУТ/НЕ ХОТЯТ ЗАНИМАТЬСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ РАБОТОЙ.
Мы наглядно продемонстрируем администраторам, что это в их финансовых интересах возвращать НЕзаписавшихся пациентов.
Но даже, если Ваши администраторы будут саботировать работу, Вы получите получите полную информацию по работе Вашей клинике. А также практические рекомендации по увеличению выручки именно Вашего бизнеса.
СОМНЕНИЕ #5. МЫ ЭТИМ И ТАК ЗАНИМАЕМСЯ.
Многие клиники пытаются работать с Незаписавшимися пациентами. Но за почти 13 лет работы я не встречал, чтобы это было выстроено в методичную систему с заметными результатами, как при работе с «Мед-Тренингом»
СОМНЕНИЕ #6. МНЕ ПРИДЕТСЯ ПОТОМ ЗАКАЗАТЬ ПЛАТНЫЙ ТАРИФ
Нет. После бесплатного периода Вы не обязаны ничего заказывать за деньги. Но большинство клиник все-таки становятся нашими платными клиентами после бесплатного периода. Ведь выгода работы с нами ОЧЕВИДНА.
СОМНЕНИЕ #7. МНЕ ПРИДЕТСЯ УВОЛИТЬ АДМИНОВ
Многие руководители прекрасно понимают, что их администраторы работают плохо. Но времени и сил на поиск/обучение новых у них нет. Но что делаем мы:
- Обучаем администраторов продажам;
- Предоставляем готовый автоматизированный Скрипт звонка, сильно упрощающий жизнь админов;
- Наглядно демонстрируем администраторам, что они сами финансово заинтересованы в качественной работе.
Теперь, когда я развеял ВСЕ Ваши сомнения, ничего не останавливает Вас заказать БЕСПЛАТНУЮ услугу "Возврат НЕзаписавшихся пациентов"
